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酒店流程化与规范化 管理手册 目 录 第一部分 用流程优化 第一部分 用流程优化 第 1 章 前厅服务流程 酒店客房预订工作流程与工作标准 1.1.1 酒店客房预订工作流程 1.1.2 酒店客房预订工作标准 阶段 节点 工作执行标准 执行工具 ☆ 接受销售部传来的预订单 接受 ☆ 接受宾客电话、传真等方式的预订 1 ◇ 客房预订单 预订 ☆ 接受预订要及时、礼貌、处理规范 ☆ 接受预订要遵循酒店客房预订的相关规定