瑜伽馆策划经营管理心得分享.docVIP

PAGE PAGE 1 工作流程? 前言? √?这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；? √?所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；?√?流程是为了正确地经营，并非为了限制创造力；? √?这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。?二、关于广告宣传?1、开业前广告宣传? √?在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告；? √?尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发；?√?尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴；? √?尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发；? √?尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；?√?尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼；?√?尽快编写软文在媒体发布；? √?尽快开通教练博客进行初步网络营销；? √?必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。?2、开业后广告宣传? √?每月定期一次户外巡回宣传活动；?√?每周定期定时派发《瑜伽练习小册子》；? √?每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户；?√?尽快开发自有网站开展网络营销；?√?尽快联络企业单位的团体业务；?√?尽快开展异业联盟置换广告计划；? √?增加软文的发表和开发新的广告方法；? √?每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。 三、关于客户接待 1、来点咨询客户 √ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； √ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题； √ 不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价； √ 尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路； √ 电话结束前必须获得一个结果（如邀约、再电、拒绝??）。 2、来访参观客户 √ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； √ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题 √?询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要；?√?运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；?√?通过调动对方的五官促进销售；?√?直接提出购买建议；? √?最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；? √?来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电??）；?√?赠送小册子等小礼物加深印象。?3、参加体验课或启蒙课的客户? √?提前半天再次确认课程时间和准备事项；?√?提前安排接待事项；? √?关注客户的个人感觉和细节；? √?获得签单或者一个结果（如客户评价??）。? 4、会员? √?提前半天发短信告知课程及时间；? √?根据预约人员提前安排接待事项；? √?统计预约出勤数字；? √?通过对话获得更多个人信息并记录；? √?离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见??）。? 四、关于人力资源系统? 1、经营者兼总经理? √?经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律；? √?经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；? √?必须有一份合适的工资和职责。 2、教师兼健康顾问（教学+销售）?√?教师负责上课及销售工作；? √?一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销工作；?√?教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；?√?教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；? √?教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益；?√?所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入；? √?教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。?3、兼职人员? √?兼职人员可以计时工资加补贴形式出现；? √?兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。? √?兼职人员必须接受岗前培训；? √?兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。?4、总结? √?销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的，将两者角色合二为一可增加教师的收入，减少人力浪费和管理问题；? √?经营者必须亲自抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于收益；? √?利用优化工作流程，实际销售绩效、预测工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。 五、关于课程的安排?1、课程安排原则? √?课程安排主要通过制作每月会员课程表完成；开业初期每天安排2-3节课为宜，之后再逐步增加；? √?课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；?√?每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调；?√?应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味；?√?要预测季节、天气、节假日对客户的影响；? √?新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查；?√?新课程推广前应在员工内部试课调整；?√?每种课程均应有候补的教练；? √?增加课程或