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酒店全面质量管理手册 Total Quality Management handbook 目 录 Table of contents 第一部分 质量检查管理总则 First part of quality testing management general rule 第一章 概述 第二章 质量检查管理范畴 第二部分 质量检查部 Second part of quality 检查部 一、 概述 二、 组织结构 三、 质量检查部成员名单 四、 质检部工作职责 五、 质量检查工作程序 六、 质量检查档案 第三部分 员工稽查考核管理办法 The third part of staff examines the inspection policing method 第一章 总则 第二章 考核方式 第三章 连带责任 第四章 赔偿 第五章 奖励条例（公共部分） 第六章 处罚条例（公共部分） 第七章 业绩考评 第八章 申诉程序 第九章 附则 第四部分 各部门质量检查评审细则 Fourth parts of various departments quality testing appraisalregulation 一、 管家部质量检查扣分细则 1 、公共区域卫生检查扣分表 2 、楼层客房卫生检查扣分表 二、 餐饮部质量检查扣分细则 三、 娱乐部质量检查扣分细则 四、 康乐部质量检查扣分细则 五、 前厅部质量检查扣分细则 六、 市场营销部质量检查扣分细则 七、 人力资源部质量检查扣分细则 八、 工程部质量检查扣分细则 九、 财务部质量检查扣分细则 十、 保安部质量检查扣分细则 十一、行政办质量检查扣分细则 附： Attaches: 一、 质量检查日报表 二、 宾客投诉日报表 三、 QC分析报告 四、 整改通知书 五、 质检周报 质量检查管理总则 Quality testing management general rule 第一章 概 述 First chapter outline 第一条 为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规范，提高工作效率，树立企 业形象，依据本酒店相关管理制度、规定及文件，制定本规则。 第二条 凡酒店经营范围内设备、设施、物料、工作、服务、管理中所存在及产生 的质量考核适用本规则。 第三条 质量检查的任务与宗旨在于：力求使工作、管理、服务规范化，制度化， 科学化；达到一流的技艺，一流的效率，一流的效果；成为名符其实的五 星级酒店典范。 第二章 质量检查管理范畴 Second chapter quality testing management category 第四条 质量检查以酒店