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申报材料：优秀班组申报材料 范文 1 优秀班组申报材料 ** 移动公司四道沟营业厅成立于 20** 年 11 月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和 服务工作。营业厅班组成员共 7 人，平均年龄 25 岁，其中入职不满一年的年轻员工一人， 我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的 正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如 下： 一、 强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影 正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成 员，大家可以利用 249 服务器， 139 邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定 期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习 方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最 后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成 绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。 二、 服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重 中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么 如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早 班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过 后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗 话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。 另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处 ** 城区和 浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于 ** 在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话 费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号 1361 一位张姓老人，由于首次使 用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动， 之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老 人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。 优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、 主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好 的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指 标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚 的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不 错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相 对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的四道沟农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与 营销 TD 座机，大大增加了营业厅的指标完成量。 四、 完善的管理制度，和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开 化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了 同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天 使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每 一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。 五、 以人为本，安全第一。 厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内 存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查 工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真 正做到，以人为本，安全第一。 当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、 市场饱和三大挑战和