4s店售后年度工作计划(版).pdfVIP

4s 店售后年度工作计划 4s 店售后年度工作计划 4s 店售后年度工作计划一： 16 年汽车 4S 店售后服务部门工作 计划 一 . 售后总体目标 . 优化管理，稳步发展。 XX 年我们的成绩有 目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷， 但是我们的售后业绩仍然保 持强劲的势头， 我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决 问题 XX 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我 们的售后业绩仍然保持强劲的势头， 我相信服务就是怎么样用最适合 的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报， 工欲善其事必先利 其器 ，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的 解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可 以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客 户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职 责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一 项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4S 店对外专业度， 整体上应该要去严格执行流程， 把按照流程作为一种行为习惯， 高标 准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。 对于车间维修作业， 除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通， 尤 其注意维修之前， 维修过程中， 维修完工之后三个阶段主要问题的沟 通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流 程的培训之外， 还要不断强化接车技巧， 尤其对于疑难问题的解决和 分析，为服务于前台工作， 可以不定期从配件或者车间选派人员为前 台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了 员工的业务能力， 而来促进内部的合作和交流， 让我们的内部沟通更 加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分 析问题解决问题的能力，关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽 车技术的不断提高和更新， 逆水行舟不进则退， 要有一种与时俱进的 精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监 督和管理， 尤其是监督前台和维修车间的工作环节， 保证和实现服务 站 6s 的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单， 洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务 秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持 团队利益最大化， 保障个人利益最大化， 实行考核和激励相结合的制 度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以 营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客 户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享， 促进良性竞争， 此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用 浪费，服务于公司整体战斗力。 二 . 售后经营发展目标 . 1. 人员定编。 2. 产值计划 （一）营业指标。 1. 实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于 2 万，车间维修 及索赔不少于 380 万 2. 实现客户满意度 SI 全年至少 93%以上. 3. 基盘客户数 10 人。