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不沟通就没有成功企业;理解沟通;沟通的定义 原意是〔分享〕或〔建立共同的看法〕。 是一种个人分享〔意见、想法、感受、盼望等〕的过程，沟通的人可以有二人，也可以二人以上，所传送的讯息具有意义，经由多种管道的传送，使沟通的双方得到分享，关系开展。 ;沟通过程 ;传送者 解释者 接收者;四 沟通的技巧 (一) 口语沟通与非口语沟通 1. 恰当,亲切,轻松,有礼,顺耳 冒犯,无理,粗鲁,冷酷 非口语沟通 姿势,动作,眼神,表情- ---更具影响力 ; (二)有效的沟通技巧 1.积极的听 (聆听) 我们所说的话,如果有人在听且了解,一定令我们深感欣慰. (聆听与听的不同) 听是身体功能 聆听是用心,专注,可训练的 ;你有好的聆听能力吗? (1) 你能够专心听别人谈话,而不会胡思乱想吗 (2) 当别人正在说话,你会看报纸或看电视或随便涂鸭吗 (3) 你看中身边的人以及与他们的沟通吗? (4) 你会突兀地打断别人的谈话吗? (5) 当别人的口才不好或说话慢时,你会忍不住代替对方发言吗? (6) 你会急着提供答案而不把对方问题听完;2.沉默 适当的沉默与言语的表达具有同样支持的效果.当我们面临到悲伤而不知如何以言语来