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全面质量管理 全面质量管理，即TQM（Total Quality Management），就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 第三十页，共79页 全面质量管理的基本观点 为用户服务的观点 　　在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。 第三十一页，共79页 全面质量管理的基本观点 全面管理的观点 　　所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1、全过程的管理 2、全企业管理 3、全员管理 第三十二页，共79页 全面质量管理的基本观点 以预防为主的观点 　　以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 第三十三页，共79页 全面质量管理的基本观点 用数据说话的观点 　　科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。 第三十四页，共79页 第三十五页，共79页 质量控制的四个阶段 质量控制一般分为四个阶段： 　　第一个阶段称为