人员沟通与管理概述.pptxVIP

东风雪铁龙备件经理培训;第一章 备件部门的人员管理;前台效劳经理;备件经理;人员管理;公司整体绩效的提升;考核什么;1、以量化核算为考核原那么； 2、为鼓励员工提升业务素质，绩效考核方案应表达员工的级别差异； 3、为提高员工的稳定性，绩效考核方案应表达员工企业年功工资； 4、为提高员工积极性，绩效考核方案应表达业务提成工资； 5、为提高员工的工作质量，绩效考核方案应表达员工工作质量系数； 6、为防止平均主义，表达多劳多得、工作数量与质量并重的理念，员工总收入中的变动局部--员工业务提成收入〔业务提成工资×工作质量系数〕应不少于工资总额的40- 60%； 7、以“诚信〞为根底，出现虚假报修等现象，在工资待遇上给予重罚； 8、网点保持绩效考核机制的相对稳定性，防止朝令夕改，失信于员工。;;;因你们备件供给不及时，我们又丧失了一位客户！;问题出在哪里，怎么解决？;;何为沟通;;;;沟通过程中的影响因素 ;有效沟通的障碍： 与“说〞的人有关的： ;有效沟通的障碍： 与“听〞的人有关的： ;有效沟通的障碍： 与环境有关的： ;沟通的“黄金定律〞 希望别人怎样对待你，你也要怎样对待他人 用别人喜欢的方式来对待他们 ;沟通的根本点 根本问题：心态 根本原理：关心 根本要求：主动 ;心态有三个问题 自私 自我：别人的问题与我无关，眼中只有自己 自大：我的想法就是答案 ;;创业心态是什么？;积极心态