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应对媒体采访的相关要求及技巧-2 应对媒体采访的相关要求及技巧-2 PAGE 应对媒体采访的相关要求及技巧-2 应对媒体采访的相关要求及技巧 核实身份，迅速上报 各项目第一负责人为本项目新闻发言人，不可让下属替代。面对媒体，要简要问明采访的内容，并不失礼貌地查验《记者证》，详细记录下来访媒体的单位名称、栏目频道、记者姓名、联系电话等信息，并第一时间上报区域公司总经理、公司行政总监。 二、从容自如，有礼有节 面对媒体不惧怕，不回避。如不能拒绝，则接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不卑不亢。 镜头面前要泰然自若，当记者的话筒摆在面前时，切不可转过身去拒绝采访，更不可用手遮挡镜头，这种举动更会激起记者和电视观众的好奇心，造成“此地无银三百两”。 介绍身份，态度积极 媒体最关心的就是企业的应对态度，因此，无论责任在谁方，接受采访的人员都应该担当起此次投诉的处理责任，可以先介绍自己的身份，比如说“我是鑫苑物业的xx项目的经理，这件事情我会负责沟通、调查，直至处理完毕。同时表现出“企业一定会对业主负责”的态度。 不直接解释事故原因，不直接赔偿事故原则 投诉产生的最根本原因，是业主没有得到预期的服务：可能是未获得预先承诺的兑现，可能是房屋出现了质量问题，可能是不满意物业的服务态度，此时无论是业主还是记者，都会要求公司“给予一个说法”。面对记者采访，任何的解释都会被认为是“逃避责任”，