中国移动电子渠道运营体系.pptxVIP

构建电子渠道运营体系 提升整合效劳营销能力 集团公司 市场经营部 20**年11月 广西 南宁;;背景1－客户需要多种渠道选择;背景2－竞争对手也在开展电子渠道;背景3－开展电子渠道的条件已经具备;背景4－移动信息专家战略的提出;;1.电子渠道业务办理量占到一定比重〔06年10月，不含话费查询〕;目前电子渠道工作中存在的问题;目前电子渠道工作中存在的问题;;5.支撑能力还有待提高;;电子渠道的定义和类别;电子渠道的定位;电子渠道工作的目标;电子渠道的架构是一个完全整合的多渠道中心;电子渠道工作原那么;客服热线的根本特性、定位和开展方向;网站根本特性、定位和开展方向;短信营业厅根本特性、定位和开展方向;掌上营业厅〔〕根本特性、定位和开展方向;自助终端根本特性、定位和开展方向;;电子渠道重点工作;〔一〕理顺电子渠道管理体制－集团公司和省公司两级管理;;〔二〕整合各电子渠道窗口;〔三〕提升电子渠道效劳和营销能力;电子渠道的效劳/产品、客户、渠道匹配模型;〔三〕提升电子渠道效劳和营销能力;〔三〕提升电子渠道效劳和营销能力;〔三〕提升电子渠道效劳和营销能力;设置;效劳密码推广工作进度：;〔四〕增强系统支撑能力;需支撑系统重点支持的工作;〔五〕包装推广电子渠道;〔六〕其他将要开展的工作;;热线渠道专项工作;网站渠道的专项工作;信息整合：集团 / 省 / 市网站分工内容比照;风格整合：