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2019届管理学（周三多高教版）思维导图（初稿） 周三多高教版 管理概述 管理者的角色与技能 总论篇 职能篇 决策与决策方法 管理活动 计划与计划工作 计 划  其它版本补充  管 理 活 动 管理环境 管理原理 管理方法 管理理论的形成与发展 管理道德企业社会责任 全球化与管理 战略计划与实施组织设计 管 理 学 整 管 理 学 整 体 结 构 领导 激励 领 导 沟通 控制与控制过程  综合性不精确应用性 管理的共性一般规律  管理学的特性 管理学的研究对象  管理概述  管理的定义 管理的性质 管理的职能 信息与信息化管理 控 制 控制方法 创新 创 新 简述管理的定义及理解 备 2. 简述各职能间的关系及表现形式 注 3. 简述常见的五大职能及其表现形式 简述管理者的角色理论 简述管理者的技能理论 备注：备注部分可以把平时做过的大题标注在旁边 2019届管理学（周三多高教版）思维导图（初稿） 周三多法约尔孔 茨 西 蒙  名人名言  管理的定义  定义理解 效率效果 主体：管理者客体：相关资源载体：组织 职能：计划，组织，领导，控制 目的：实现既定目标 本质：合理分配协调各种资源的过程核心：处理人际关系 效果→第一位→做正确的事→高层效率→第二位→正确的做事→中基层 效益→管理永恒的主题(周三多复旦版) 科学性（客观规律）  备注： 简述管理的定义及其理解 1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程 管理的 科学性和艺术性 艺术性（实践性灵活性） 二者之间是内在统一的关系 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和 性质 两重性 自然属性→生产力→社会化大生产→必要性社会属性→生产关系→社会制度→目的性 ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 协调各种资源的过程，而不是其他 管理的对象是相关资源， 即包括人力资源在内的一切 职能观  管理的职能 职能之间的关系 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ③创新贯穿于各种管理职能和各个管理层次之中。 ① 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来 ② 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 可以利用的资源 管理的职能活动包括决策， 计划，组织，领导，控制和创新 ① 法约尔：计划，组织，指挥，协调，控制 ② 孔茨：计划，组织，人员配备，指导，控制 ③ 常见的四种：计划，组织，领导，控制 职能的表现形式 ③ 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来 ④ 控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来 ⑤ 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善，以及其他管理职能的变革和改进来表现及存在的 管理的目的是为了实现既 定的目标 2019届管理学（周三多高教版）思维导图（初稿） 管理者的角色理论 明茨伯格（ 加） 人际角色信息角色决策角色 代表人 领导者 联络者监督者 传播者 发言人 企业家 冲突的管理者 资源的分配者 谈判者 先大类，再小类，记住310，注意区分两对“一内一外”，注意区分企业家和领导者 管理者的角色理论 理解判断右侧内容 人际角色归因于管理者的正式权力 出席社区的集会或宴请重要客户→代表人 向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向→发言人 向消费者保证组织在切实履行社会义务以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意→发言人平息客户的怒气，同不合作的供应商谈判，调节员工之间的争端→冲突管理者 管理者选择把时间花在这个项目上而不是那个项目上→资源分配者 技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。  备注： 思维导图是我做的，别总想着去掉我的水印，老科老 管理者的技能理论 罗伯特·卡茨（美） 三大技能 三大技能的分配 人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力，人际技能包括对下属的领导 能力和处理各种关系的能力。 概念技能是指产生新想法，并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 概念技能对高层来说最重要技术技能对基层来说最重要人际技能对各个层次都重要 师微信kedou204。 一般来说角色理论常考小题，技能理论会考大题。 3.在答技能理论的时候注意不要忘记答三大技能如何在高中基层管理人员中分配。 2019届管理学（周三多高教版）思维导图（初稿） 内部环境外部环境 组织文化，经营条件 一般环境：政治，经济，社会文化，科技，自然环境 （宏观环境） P E S T N 任务环境：供应商，竞争对手，顾客，政府及利益相关者 （任务环境又称为：竞争环境，行业环境，微观环境等） 管理环境复杂静态：医院，大学，保险公司 管理环境 复杂动态：电子行业，计算机软件行业 简单静态