“为客户着想”应当成为一种习惯.docxVIP

“为客户着想”应当成为一种习惯 日常总听人感叹白己有某某习惯。习惯是什么？词典上解释为： (1)常常接触某种新的情况而逐渐适应；(2)在长时间里逐渐养成 的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。不管哪种解释，都说 明习惯是经时间磨合而形成的一种下意识行为。 当然，习惯有好坏之 分。好的习惯，能为人生的成功助一臂之力；坏的习惯，轻则妨碍人 的工作与生活，重则给人造成无法挽回的损害。 长期的市场一线工作，让我了解到许多与客户打交道的成功或不 成功的案例，它们引发我不断沉思 ：在工作中，我们应当养成一种 怎样的好习惯？如何才能把“为客户着想”变为员工的一种本能反应， 成为一种根深蒂固的习惯呢？ 养成为客户着想的习惯要有责任意识 有这样一个小故事:3只老鼠一同去偷油，它们决定叠罗汉，大家 轮流喝。当第三只老鼠爬上第二只老鼠的肩膀、 “胜利”在望时，油 瓶竟然倒了，有人闻声而来，鼠们只得落荒而逃。回到鼠窝，它们开 会讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所 以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感到下面的老鼠抽搐了一 下，我才抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声， 所以抽搐了一下。” 原来如此，大家都认为不是白己的责任，但问题确实发生了。 在我们的工作过程中，是否也存在类似”老鼠偷油”的现象呢？ 这么多年来，移动公司历经内部磨合，逐渐形成能够高效运行的体系