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质量管理常见问题及解答 1. 真正质量特性和代用质量特性有何区别 ? 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要 求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例 如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质 量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量 特性所作出的规定 2. 质量环有什么特点 ? 质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3. 影响产品质量的四个方面是什么 ? 市场调研质量、设计质量、符合性质量或制造质量、使用质量或售后服务质量。 4. 质量检验阶段进行检验把关有什么缺点 ? 缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实” ，一般很难补救。 要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批 量生产