Nokia销售五部曲培训.pptxVIP

诺基亚零售销售技巧;诺基亚零售销售技巧;课程目标;诺基亚零售销售技巧;体验式销售的概念;体验式销售的概念;体验式销售的概念;体验式销售的概念;诺基亚零售销售技巧;诺基亚体验式销售;第一步：连接;建立连接的三个要素 个性化的问候语 创造自由空间 再次连接的时机 ;第一步：连接;第一步：连接;再次连接的时机 通过观察，把握再次和顾客沟通的时机，如： 当顾客直接要求帮助时 当顾客长时间停下来看一款产品，并抬头有目光接触时 当顾客停下来，似乎在等待效劳时 通过再次沟通，还可用自然过度到销售的下一步——探询需求;非言语沟通的重要性 沟通中影响结果的三要素 沟通内容 语气语调 身体语言 ;建立默契和信任关系 销售是从顾客信任开始的 建立默契关系的一些方法和技巧 模仿对方的肢体语言 模仿对方的词语和谈话方式 采用闲谈 保持目光接触;第二步：探询;问题的类型 封闭式问题：答案被限定在一定范围之内 如：您是加一块电池还是两块电池？ 如：您是用现金结账还是信用卡结账？ 开放式问题：有时机进行内容丰富的描述 如：您现在是用的哪一款 ？ 如：您经常使用 的哪些功能呢？;封闭式问题和开放式问题的比较 封闭式问题：在总结和建议成交时更多使用 开放是问题：在探询顾客需求时更多使用;开放式问题的使用 5W + 1H;倾听的重要性 提问之后认真倾听顾客的答复，能准确的判断顾客的需求 你会倾听吗？ 用耳