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电商双十一实习心得体会 我的电子商务实习报告 这次联合美妆在我们学校主要聘请：客服和物流两个岗位。 xx 年*月*号我们大三大二的**客服来到了联合美妆，开头了为期一天的岗前培训工作，上午主要讲了淘宝规章。有很多规章是我们在平常的学习中所没有接触到的，或许是没有学到的，比如违反淘宝规章对卖家如何扣分，扣多少分，以及卖家如何应对买家的恶意行为，这些方面对于一个客服来说是应当具备的力量。作为一个卖家不要轻易承诺买家，一旦承诺就要实现诺言，还有些问题要追究卖家赔偿，比如 72 小时延迟发货要赔付商品全额的 30%，这些都是作为客服必需懂得和了解的。顾客是上帝，作为客服我们必需要良好的职业素养和道德修