主管领班基层管理人员培训.pptxVIP

主管〔领班〕管理技能提升专题培训;讲授提纲;一、基层管理;二、基层管理者的重要性;是酒店各部门、各专业的形象窗口，时刻以“酒店代表〞的身份，是公司社会声誉的塑造者，是公司形象的突出表现者； 主管、领班的素质，反映着公司整体素质和经营管理水平。主管、领班素质的上下、是公司档次上下的重要因素。 因此，主管和领班要充分认清其他位的重要性，努力树立自身的美好形象，增强工作能力，保障各项工作高质量地、顺利地完成。;三、主管〔领班〕应具备的素质和能力;四．怎样当好主管〔领班〕;五．如何开会〔酒店行业〕;六、管理人员如何树立自己的“威信〞;〔一〕以严树威;;〔二〕以德树威;4、公平无私，是获得下层钦佩的法宝。 公平、无私是公司管理中的规那么，无私才能杨威，才能使自己在员工中树立威权。 公平、无私即考虑问题时不可考虑自己的利益所在，决对不可以。 5、主动承担责任，会赢得员工信任诚服。 上司决策失误是难免的，双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。 把过错归于员工或疑心员工办事态度能力，极易失人心，失威信。如果员工过失，而你却责备自己指示不利，变批评错误为主动承担责任，更会令员工敬佩、信任、感谢你。 6、宽厚容人，会使员工觉得你更有领导风度。 尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关心员工。不要流露出勉强的态度，不能在帮助的同时批评员工。原那么之外‘得饶人处且饶人