礼仪接待规范守则.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 礼仪接待规范守则  《礼仪接待规范与守则》在编写过程中,坚持“以实践操作为导向,以服务为宗旨”针对学生的现状,以实用性为着眼点,突出可操作性。以学生为主导,依据他们的礼仪社会服务经验总结及教师引导共同编写。语言力求简洁、明快、流畅。  礼仪接待规范与守则  第一章礼仪概述  第一节礼仪的涵义、原则及作用  一、什么是礼仪  二、礼仪原则  三、礼仪作用  第二节礼仪的形成与发展  一、礼仪的形成  二、礼仪的演变  三、现代礼仪的发展  第二章仪态礼仪  第一节站、走、坐基本仪态  一、站姿  二、走姿  三、坐姿  四、蹲姿  五、鞠躬  六、手势  第二节眼神与微笑  一、眼神的运用  二、微笑  第三章日常交往礼仪  第一节见面礼仪  一、称呼礼仪  二、问候礼仪  三、介绍礼仪  四、握手礼仪  五、名片礼仪  第二节语言礼仪  一、说话礼仪及礼貌用语  二、学会倾听和赞美  三、接打电话礼仪  第四章办公室礼仪  第一节办公室礼节  第二节语言礼仪  第三节办公室禁忌  第四节同事之间  一、敬重同事  二、物质上的往来应一清二楚  三、对同事的困难表示关心  四、不在背后议论同事的隐私  五、对自己的失误或同事间的误会,应主动赔礼说明  第五章商务礼仪  第一节商务接洽礼仪  一、商务接待礼仪  二、商务访问礼仪  第二节商务出差礼仪  一、制定出差计划  二、出差途中礼仪  三、安全建议  第六章仪式礼仪  第一节开业典礼  一、开幕仪式礼仪  二、开工仪式  三、奠基仪式  四、剪彩仪式  第二节庆典活动礼仪  第三节表彰颁奖会礼仪  第四节签订协议礼仪  第五节新闻发布会礼仪  第七章涉外礼仪  第一节涉外礼仪的特点与作用  一、涉外礼仪的特点  二、涉外礼仪的作用  第二节涉外礼仪的主要类型  一、商务交际礼仪  二、迎送外宾及宴请礼仪  三、参观巡游礼仪  四、外事馈赠礼仪  五、礼宾次序礼仪  第三节涉外礼仪的留意事项  一、不同国家的文化对涉外礼仪的影响  二、涉外礼仪工作应留意的事项  第四节涉外礼仪小常识  第一章礼仪概述  第一节礼仪的涵义、原则及作用  礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。自从人类组成以来,人们的活动不仅要受到自然规律的影响和制约,还要受社会规律和社会规范的影响和制约。礼仪规范是一种商定俗成的交往应酬规范,它以某种精神约束支配着每个人的行为。  航空运输,特殊是旅客航空运输,已成为当代世界各国客运业发展的主流。中国民用航空事业是与新中国一起成长的事业。改革开放以来,民航沿着市场化的方向不断进行改革,取得了很大的进展,中国民航运输总周转量已经排在世界第二位,构成了当前我国运输业的支柱产业,现在它推动着国民经济和旅游事业的蓬勃发展,在与各国人民友好往来方面起着积极的作用。因此,在这里讲究礼仪,让世界更了解中国,让中国走向全世界。  一、什么是礼仪  在现代社会里,“礼仪”是一个常用的词语。《词源》对此的解释是:礼仪即行礼之仪式。所以,对“礼仪”普遍性涵义的解释只能借助于对“礼”和“礼节”的解释。《辞海》对“礼的解释是:一是指表示敬意,二是指为表示敬意或隆重而进行的仪式,三是指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,四是指礼物。《中国大百科全书》对“礼”的解释是:礼是中国奴隶社会的典章制度,奴隶社会和封建社会的道德规范。作为典章制度是指维护宗法等级制度的上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式;作为道德规范是指奴隶主贵族和封建地主阶级一切行为的准则。《简明不列颠百科全书》把“礼”解释为中国儒家的社会道德规范,一般指礼节;把“礼节”解释为规定社会行为和职业行为的习俗和准则的体系。可见,“礼”有广义和狭义之分,广义的“礼”已经包含了“礼仪”,即同一定的社会上层建筑相适应的人与人交往的礼节仪式,它也指一个时代的典章制度。从现代意义上说,“礼仪”是指人们在社会交往中由于受历史