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案例分析1通过流程设计提高客户价值 案例分析1通过流程设计提高客户价值 案例分析1通过流程设计提高客户价值 案例分析 1 通过流程设计提高客户价值 一、案例分析背景 A 公司是日用消费品的专业的制造商， A 公司的工作重点在于通过消除渠道中不增加价值的过程，提高客户价值。公司在组织、流程和政策方面的变革不但影响到公司本身，还影响了整个渠道。这些变革的共识是制造商、分销商和零售商在进行杂货分销系统的全行业方 法设计时，必须相互合作。 A 公司的产品系列包括了许多种类的产品，公司组织成 5 大产品部：保健／美容；食品／饮料；清洁用品和特殊产品。每一个产品部 门根据产品类别进行组织，每一个产品组负责一个品牌。消费者对 A 公司产品的强有力的需求拉动为公司在与零售商和批发商的交易过程当中提供了优势。 公司的产品通过多种渠道进行销售，其中在产品销售数量方面最重要的几个渠道是杂货零售商、批发商、超级市场。尽管公司与批发商和零售商之间的关系总不是那么和谐，但是公司管理层认识到，为了在市场中获得成功，既要满足消费者的需要，又要满足渠道的需要。零售杂货店是公司产品销售的最重要的渠道，由制造商、分销商和零售商店组成，其商品流是频繁大量的。大约有一半的零售杂货店 的销售量是通过连锁店销售的，这些连锁店有它们自己的产品分销和仓储系统；另一半是通过批发商销售的，批发商主要为小型的连锁店 和独立零售商店提供服