客户服务体系搭建_1.docxVIP

PAGE PAGE 1 客户服务体系搭建 你可能遇到的困惑 ■居民消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度，企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销，还面临更大程度的客户服务上的竞争，客户服务体系搭建阅历缺乏；■消费者对服务多样化、共性化、差异化、人性化的需求增加，传统企业面临客户需求如何精确?????捕获、如何有针对性地满足等一系列问题；■企业缺乏明确的消费者定位和服务策略，供应的产品和服务与消费者期望存在加大差距，顾客满足度不足；■企业对客户类型细分不足，对不同类型客户服务需求的洞察、收集效率低下，阻碍产品和服务的改进；■客户反馈信息的收集、分析、处理机制效率低下，企业内部响应速度低，不能合理处理客户投诉和看法，减低客户忠诚度；■企业内部服务意识薄弱，员工服务力量不能匹配客户需求。 我们可以为你做什么 ①基于相关行业、现存市场、消费者的深度争辩，结合企业总体进展战略、产品和服务现状，重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略；②通过企业组织内部调研和企业客户调查，细分市场和客户，收集有效信息，构建客户图像，精确?????捕获不同类型消费者对服务的需求和期望，分析企业现存服务的不足，找到客户服务体系搭建的着力点；③依据客户需求的洞察和现存体系的缺陷，设计基于客户需求的服务体系蓝图，从市场营销、销售、服务、技术支持等方面构建疏通和提