店长管理手册.pdfVIP

店长岗位描述 一，工作责任： 1、 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2 、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、 负责检查督促各作业组促销计划的落实 4 、 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议 5、 组织实施寻价比价 6、 负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议 7、 负责顾客投诉和意见的处理 8、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理 9、 对下属进行业务培训及考核 10、 负责监督控制协调涉及门店的流程 工作环境：直接下属作业组 12 人，直接上级为总经理，需与超市各部门发生工作联系。另外与 当地的行政部门发生联系。 二． 店长应具备的素质 1、 个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 2 、 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能 力以及分析解决问题的能力 3、 计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询 4 、 三． 店长工作内容 ◆ 顾客关系的管理： 1、服务， 2 、团购顾客管理 ◆ 组织管理 ◆ 员工管理（绩效考核、培训