医患沟通与应对技巧培训教材.pptxVIP

医务处 陈贵岭;;一、什么是医患沟通;二、沟通的地位和价值;医者的必修课---沟通; 医患沟通决定成败 ---医患沟通制度;医患之间到底沟通什么?;三、如何学会沟通;四、医患沟通的具体内容;四、医患沟通的具体内容;四、医患沟通的具体内容;四、医患沟通的具体内容;医患沟通要到达的目标;五、医患沟通的法理学依据 ?医疗机构管理条例?第三十三条：“医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字…….〞。 ;五、医患沟通的法理学依据; 告知要适度不要过度;“确认〞的实现：交谈〔沟通〕;患方不懂，说了也白说;医疗效劳的特殊性;病人：医生，我吃了这个药，这两天吃饭就恶心。医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。病人：真的！就是吃药后恶心的……病人：医生，我吃了这个药，这两天吃饭就恶心。医生：是吗？这药对肠胃没有副作用的。病人：真的？那为什么和两天恶心呢……;需解决四个问题;六、重要医疗文书沟通的具体操作; 6、2沟通的对象刑法82条---配偶、子女、父母、兄弟、姐妹最高法有关民事司法解释---祖父母、 外祖父母、孙子女最高法有关行政司法解释---其他抚养关系亲属、岳父母、女婿、儿媳;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要