办公室固定电话使用管理办法.docVIP

办公室固定电话使用管理办法 一、目的 为加强对内部电话使用的管理，特制订本管理办法。 二、范围 适用于集团公司全体员工。 三、职责 1、由人资行政中心负责办公电话及设备使用的管理和监督。 、由财务管理中心负责办公电话费用的管理。 3、集团公司各职能中心、各分子公司有责任遵守本制度的 所有规定。 四、工作规定 （一）电话礼仪 1、接听电话的标准用语为：“您好，明亮集团！”总的要 求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。 2、员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业 务，故用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起 三次之内，必须有人接听电话。 4、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不 在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。 5、新入职员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免 一问三不知，给对方留下不良印象。 6、。通话时如果有其他外来人员来访，不得臵之不理，应该 点头致意，并应有礼貌地说“请您稍等” 。 7、通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表 示歉意，并说明原因。 8、打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后 再轻轻放下话筒。 9、拨打电话时，无特殊情况不允许使用免提，以免影响其 他同事的工作。 （二） 电话使用 1、对来访电话进行《电话登记表》的填写后，要求及时反 馈给当事人。 2