某大型足浴中心运营管理手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 大型足浴中心运营管理手册 目录 员工行为规范3 服务提供流程规定6 接待操作规范——保安员10 接待操作规范——迎宾12 接待操作规范——前台17 接待操作规范——服务员22 接待操作规范——清洁工27 接待操作规范——收银员30 操作规范——足疗33 操作规范——推拿37 操作规范——悬灸41 操作规范——技师排钟44 操作规范——顾客投诉处理47 服务稽核流程规定50 设施、设备和用具卫生/摆放标准55 顾客遗失物品管理制度62 仓库管理制度65 宿舍管理制度68 例会流程规定72 交接班流程规定74 接听电话流程规定77 附表80 员工行为规范 编制