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口碑与创新扩散 本章重点：口传过程与意见领袖创新与消费者行为T68i---第一台彩色多媒体Sony?Ericsson看准 娱乐市场的无穷潜力，领先推出全球第一支彩色MMS多媒体 T68i，让 简讯不只是单调的文字、图像，成为可同时传送影像、声音、图片和文字的MMS多媒体简讯，其丰富的视觉影像、强大的娱乐功能将引领今后 市场风潮，成为一股新趋势，势必改变消费者对 短信的观感，让 全面进入消费者的生活当中。?第一节 口传过程与意见领袖 口传的重要性 口传产生的原因 意见领袖250个顾客的背后 推销大王乔吉拉德说过：每个人背后都有250个潜在顾客。而只要每个人再帮你介绍他八个最好的朋友，我们就能有多达2千个朋友。天长日久，你的顾客网络将会逐渐庞大。 因此，乔吉拉德随身携带足够的名片，他所到之处，都能看到他热情地向潜在的顾客发名片。一、口传及其重要性 口传或口头传播〔word of mouth)是指消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。 口传的影响力： 口传的有效性是播送广告有效性的3倍，是人员推销的4倍，是报纸和杂志的7倍。〔卡茨相关的研究〕 三分之二的人是通过与他人交谈获得信息而找到他们现在所熟悉的医生的。原 因 为什么口传对消费者影响很大呢？ 口传信息更具有活力，更容易进入消费者的记忆。相对于其他传播方式，口传信息受干扰的影响比较小。 口传也会传达负面