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自行车的个性化生产 作业： 1. 读了这个案例后你有什么启示？ 通过对国际自行车工业公司的内容的了解，分析便可知道，存在着它自身的 优点，给我们很多启示，具体内容如下： 1、“松下顾客定制系统（ PICS）”就是个性化定制产品和服务的大规模生产。它 作为一种管理模式其控制焦点是“通过灵活性和快速响应实现产品的多样化和 定制化”。而以松下自行车工业公司 (NBIC) 为代表的一批国外企业并成为了吸引 顾客消费群的典范， 值得借鉴。 为我们展现了一种企业为社会提供产品和服务的 全新视野。 2、松下牌自行车为了和顾客保持有更多的联系，工厂将同顾客建立直接联系作 为自己的责任。售后服务贴近客户。 3、尽管使用了计算机和机器人，生产过程并非高度自动化。齿轮组是手工装配 的。装配人线是人工运作的，顾客的姓名由工人手工完成。销售经理这样回答： “我们是可以缩短时间的，但是我们想让顾客感觉那种期待着某种独特产品的激 动心情。”善于分析客户的心理感受，替客户着想，激发客户的需求欲望。 4 、工厂本身拥有 21 名雇员和一个计算机辅助设计系统， 用户可以在 18 种模式、 199 种颜色的模型中选择赛车、脚踏车、山地车等 800 万种车型。具有良好的个 性化服务。 5. 借鉴这种高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或服务。高效： 指在时间 上能迅速满足顾客的需要。 低耗： 指生产同样数量和质量的产品，人力、物力和 财力等的消耗最少。 灵活： 指柔性、敏捷性。适应市场的变化，生产不同的产品 品种或新产品 . 准时： 按顾客的交货时间、需要的数量提供产品和服务。 合格： 质量水平达到顾客满意。 惠普改善质量目标的十项原则 2011 年 MBA 秋 2 班 郭俊杰 学号： S1114W471 1.将惠普改善质量目标的十项宗旨和全面质量管理的基本要求作比较， 分析惠普 公司的实际做法和理论要求相吻合之处。 答： 全面质量管理的基本原理和其他概念的基本差别在于， 它强调为了取得真 正的经济效益，管理必须始于 识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品 感到满意。 全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、 机器、 信息的协调活 动。 有效的计划工作，其要点并不在于复杂的技术，而在于培养员工贯彻计划 的主人意识。 优秀经理的出色之处在于善于建立员工的主人意识， 而不在于拟定 文件和天衣无缝地排定工作流程的本事。 另外，很明显的一点是， 这些经理把做 计划看得很重， 他们中没有人把计划工作授权给别人。 最后，他们都定期回顾计 划，以便分析结果和改进计划步骤。 下一步是把全面质量控制过程中形成的认识， 惠普在正规年度方针中找出一到三个重点突破目标， 并确立了在全公司自上而下 瀑布式贯彻它们的步骤。这个过程最先由惠普的日本分公司在争取戴明奖时试 用，这样就能把质量改善过程和管理工作及计划过程自然而一贯地结合在一起。 作为一个订产计划、实施计划、确立基本经营问题和进行检查的规范性方 法，年度方针要求付出劳动并且坚持下去。 如果一个企业把全部精力都放在突破上， 那它一定不会成功。 所以，基本经营问 题是制定年度方针过程的一个有机部分。 所谓基本经营问题， 是指管理全面日常 业务表现的程度和标准。 它们是企业的基本参数， 要求有明确的目标并给予持续 的关注。对之加以控制是一切改进工作的基础。 如果这些因素失控， 就不会有精 力从事