电子商务物流服务与成本管理.pptVIP

第八章 电子商务物流服务和成本管理;本章目录;能力目标;8.1 物流服务管理;8.1.1 物流服务概述; 一般说来，物流服务是对商品利用可能性的一种保证，它应包括以下三个要点： 拥有顾客所期望的商品（备货保证） 可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证） 达到顾客所期望的质量（质量保证）; 2. 物流服务的特性 按照服务经济理论，物流服务除了具有服务的基本性质外，还具有以下特性： 从属性 即时性 移动性和分散性 较强的需求波动性 可替代性; 3. 影响物流服务的因素 缺货水平 订货信息 信息的准确性 订货周期的稳定性 作业的灵活性 订货的便利性 替代产品; 8.1.2 物流服务内容及意义; 2. 物流服务的重要性 关于物流服务，以前没有应用市场概念 物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件 物流在降低成本方面起着重要的作用，二降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据 物流服务起着联接厂家、批发商和零售商的纽带作用; 3. 物流服务的意义 实现企业销售的重要保证 开展企业竞争的手段 对降低流通成本具有直接的影响;8.1.3 物流服务质量与水平; 2. 确定物流服务水平的步骤 对顾客服务进行市场调查 ，顾客服务水平设定 基准成本的感应性实验 据顾客服务水平实施物流服务 反馈体系的建立 业绩评价 基准与计划的定期检查 标准的修正; 3. 增值物流服务 增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。 增值服务在巩固业务上己做出了安排。物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。;8.2 物流成本管理;8.2 物流成本概述; 2.物流成本的特点 物流成本的隐含性 物流成本效益背反现象 物流成本削减的乘数效应 物流成本中的非可控现象; 3. 物流成本的目的 以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与其它公司、其它行业进行比较。 为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。 为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。 为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动。 为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程序 使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型; 4. 物流成本的构成 物流过程的研究设计、重构和优化等费用 物流过程中的物质消耗 物品在保管、运输等过程中的合理损耗 用于保证物流顺畅的资金成本 在组织物流的过程中发生的其他费用 从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的补贴等 在生产过程中一切由物品空间运动（包括静止）引起的费用支出; 5. 物流成本的分类 按物流活动发生的领域分类 采购物流费 厂内物流费 销售物流费 返品物流费 废弃物流费; 按物流费用的支付形态分类 材料费 人工费 水电费 维持费 管理费用 特别经费：如折旧费 委托物流费; 安物流功能类别分类 物资流通费 信息流通费 管理费;8.2.2 物流成本的核算; 2. 物流成本核算的目的 通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。 通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据 按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩 通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径 ;通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据 通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因 按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况;3.物流成本核算的内容 仓储成本核算 运输成本核算 配送成本核算 物流包装成本核算 装卸搬运成本核算 流通加工成本核算 物流信息成本核算 其他物流成本核算; 4. 物流成本核算方法 按支付形态划分并核算物流成本 按功能划分并核算物流成本 按适用对象划分并核算物流成本的方法 采用ABC成本法核算物流成本;8.2.3 物流成本控制; 2. 物流成本控制的步骤 首先需要了解你所服务的《物流成本控制》对象？他们有何需求？如何能以较高的服务水平达到客户的满意？ 其次要了解你的物流成本的组成。 需要