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Megan精品文档 PAGE 1 置业顾问年度总结范文 　　时光飞逝，不经意间20xx年已经终止。默默地算來，从加入金宇房地产开发有限公司，來到XX县项目部參加销售工作到现在已经有七个多月的时间了，七个月的时间放在以往或許会显得很漫长，但在这里好像是眨眼间便消失而过。 　　本人是20xx年7月初加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触商业地产的销售工作,所以刚來的前半个月，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。渐渐地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到七月份的下半月就开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过許多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利將工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情形、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。 　　但由于受国家房地产调控政策及企业自身等因素的影响,我司的楼盘会呈现间歇性的低迷狀态。当然我们接待的來访客户和來电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月共接待各类來访客户60组次左右,接听各种客户來电50人次左右。虽然來访客户较少,但我们销售人员并没有因此闲暇下來,而是积极地对來访客户进行电话回访,对來电意向客户进行预約,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后來的有效成交奠定了基础。 　　另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地经验到我们项目的优劣势。归纳起來有，项目吸引客户的地方主要有:位于XX县中心地段，交通十分便捷，是首个高层建筑，是商业核心，是首座商业综合体，也是地标型建筑，也可实现一站式购物的便捷，拥有现代化的物业管理体系。而影响客户购买信心的因素有:户型设计不是很合理，采光度不是很好，公摊面积过大，忧虑物业费用过高，没有车库;商铺公摊太大，忧虑裝修成效达不到预期，忧虑商场火不起來，忧虑管理跟不上，投資户忧虑投資回报。 　　总之，本人在來公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好，归纳起來主要有以下几点: 　　1.维持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素养，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪 我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能將生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原則问題，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心和企图心 : 上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情，要成为一个具备进取心的人，必須克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;如何將企图心用好，必須好好的学习。 　　2. 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信赖，客户听你的 , 反之你所說的一切都將起到反成效。 　　3. 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 　　4. 举荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问題都有合理說明。 　　5. 维持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保障他们对项目的喜爱，他们就会將喜爱传递。 　　6. 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业來帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增添客户的信赖度。 　　7. 在销售经理的率领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。 　　8.加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力來完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的销售人员，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必須了解 , 这样才干更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 　　最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要维持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，來年努力交出自己满意的成绩单。