公关系交谈礼仪与日常交往礼仪.pptxVIP

第十章 公共关系礼仪主要内容 第一节 公共关系礼仪 第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 二、非语言交谈 三、聆听艺术 第三节 日常交往礼仪 第四节 聚会与庆典礼仪 第五节 外事往来礼仪[案例] [主要内容]第一节 公共关系礼仪 一、礼仪：在交往中表达出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼仪的程序。三、社交方式 1、社交沙龙2、专题沙龙3、周年纪念4、节日晚会5、迎送晚会6、聚餐会 第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工具。 1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。它集中表达在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。 2、交谈艺术：认识自己，消除顾虑〔消除害怕心理，克服内向心态〕，增加信心〔可以成为一个善谈、健谈的人〕，自然与放松。 二、非语言交谈 人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤，举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情达意。非语言动作有： 1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、纠正和强化的作用。 2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 3、目光接触：目光接触