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城市文明指数测评方案3 篇 城市文明指数测评方案第1 篇 为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业 诚实守信经营、游客满意优质服务的意识，根据《省城市文明程度指 数测评体系责任分工表》工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定 本方案。 一、组织机构 成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导小组 二、工作内容及实施步骤 (一)迅速动员 1、制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各旅 游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方案，明确工作 要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。 2、召开会议，广泛宣传发动。各单位要组织召开动员大会，积 极贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发动，营造良好的迎检氛围。全 行业要突出主题，抓住根本，夯实基础，明确目标，使文明创建活动 落到实处。 (二)全面达标 各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作的薄弱环 节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创建工作。 1、星级饭店必须认真做好以下工作： （1）持有《经营许可证》、《卫生许可证》并亮证经营； 第 1 页 共 7 页 （2）从业人员持有《健康证》、《卫生知识培训证》上岗； （3）中西餐厅内有“五病”调离的相关制度和记录情况，不出 售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录情况 完整齐全。饭店整体环境卫生保持良好，特别是中西餐厅门前及餐厅 内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼”和 不剩饭不剩菜“温馨提示牌。 （4）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无 障碍设施； （5）娱乐等服务明码标价； （6）消防安全设施完好； （7）客房干净，无异味； （8）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）； （9）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； （10）优质服务、规范服务，无服务质量问题； （11）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹 现象； （12）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。 2、旅行社必须认真做好以下工作： （1）导游带团要佩戴胸卡； （2）使用普通话讲解，用语文明； （3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费； （4）服务承诺制度公示； 第 2 页 共 7 页 （5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 （6）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动； （7）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； （8）优质服务、规范服务，无服务质量问题； （9）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹 现象。 3、A 级旅游景区（点）必须认真做好以下工作 （1）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； （2）公共场所无公德失范现象； （3）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无 损坏花草树林； （4）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌； （5）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏； （6）有相应的公共文明引导志愿服务人员； （7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动； （8）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹 现象。 (三)全面迎检 各旅游从业单位根据实际情况，对照实施方案认真做好自检、自 查，确保迎检工作落实到位，全面接受测评。我局将组织对各旅游从 业单位开展迎检工作情况进行检查，督促企业做好迎检准备，确保旅 游行业“打高分、打满分、不扣分”，以一流的人员素质、一流的旅 第 3 页 共 7 页 游环境、一流的服务水平、一流的精神面貌迎接各级测评组的检查。 三、保障措施 1、进一步强化组织领导