教务服务话术.pdfVIP

、感同身受 1） 我能理解； 2 ） 我非常理解您的心情； 3 ） 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4 ） 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5 ） 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6 ） 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7 ） 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8 ） 我非常理解 / 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的 答复； 9 ） 其实我比您还着急 ； 听得出来您很着急 感觉到您有些担心 我能体会您到很生气，让我来给 您提供 10 ） “ ” “ ” “ 其它的建议，您看好吗？ ”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是 ……” 我能感受得到， 情况、服务给您带来了不必要的麻烦； “ XX 如果是我，我也会很着急的 我与您有同感