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工程售后服务方案 维修服务方案 第一节 售后服务 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在 后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司 作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施， 使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意～ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地 基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限 ; 屋面防水工 程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年 ; 电气管线、给排 水管道、设备安装为二年，其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题， 我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期 满后，将进行有偿维修。 一、服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌 ; 让顾客满意，创优质服务，且不断 改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。 为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的 企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不 断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务 ; 每一次的技术更新和 改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市 场的反馈。 我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并 提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授 予的“AAA”级信用单位的荣誉。 如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实 施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。 二、工程保修服务期限与承诺 1、工程保修服务期限 工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保 修责任等。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工 程保修的依据 ; 在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2、工程保修服务承诺 我司承诺 : 严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》 和国家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。 工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我 方签定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务 ( 相应费用由双方另行协 商) 。 三、工程保修服务机构、流程、责任与措施 1、工程保修服务机构 工程竣工后，我司将专门组建“成都市新都区气象监测预警中心业务用房室内 装修工程采购项目”，负责本项目的售后保修服务工作。 我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时 予以保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在 8 小时 内到达现场抢修。 我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺 陷，保修小组可受业主委托后给予维修。 2、售后服务工作小组 组 长 : 项目经理 副组长 : 技术负责人 组 员 : 售后班组 3、售后工作小组职责 1) 对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制，保证人员和物品的 安全 ; 2) 负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险 情时的处理方案、人员分工、设备运行与维护等 ; 3) 保证所有设备、设施完好有效，并组织应急小组人员培训，使应急小组人员 能够熟练掌握和使用应急设备 ; 4) 出现突发性事故或紧急事件时，由现场最高负责人决定采取应急行动及应急 措施 ; 5) 在事故险情的发生地，要及时准确的确定安全警戒区域，防止无关人员误 入危险区。 4 、售后工作小组人员职责 1) 组长职责