软件系统维护合同范本.docxVIP

编号： _____________ 软件系统维护合同 甲 方： ___________________________ 乙 方： ___________________________ 签订日期： _______年 ______月______日 第1 页 共8 页 甲方： 乙方： 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“ 软件系统”的维护 服务事宜，经充分协商，决定订立本协议。具体服务项目及范围见甲方所购 “ 软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务。 一、定义 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作 的总称。 1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。 1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问 题的过程。现场维护的技术问题包括： （ 1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据 错误；（ 2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 1.4 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题 解答和技术指导的过程。 1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。 1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话 或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（ 1）澄清许可软