旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 旅行社服务质量与游客中意感影响因素分析 近些年以来，随着我国经济的快速进展，人们生活水平也不断的得到完善，旅游业也异军突起，在激烈的市场竞争中，旅游业得到了蓬勃进展，而在这消费市场中，旅行社扮演者越来越重要的地位，当之无愧的成为刺激旅游者消费的主力军。但是，旅行社服务质量的好坏直接影响着游客中意感程度，所以说，旅行社服务质量的好坏与游客中意感影响因素息息相关。旅行社作为服务行业的窗口，其服务水平已成为人们普遍关怀的问题。本文通过实践调查，与旅行社的主要负责人员、导游、游客进行沟通，并结合游客对旅行社服务的整体中意水平程度和影响游客中意感的因素进行分析，通过实证来分析旅游者对旅行社服务中意程度越高，越情愿再次将旅行社推举给亲朋好友。 由于我国经济的快速进展，人们生活水平得到提高的同时，传统观念也随之发生翻天覆地的变化，旅游已经成为日常生活的一个不可或缺的重要组成部分，当然，也被广大消费者们当成一种适应社会潮流的一种时尚的消费方式。几乎，每逢假期都会迎来旅游最高峰，游客们的旅游经验也越来越丰富，旅游者综合自身等考虑因素，旅游消费的本质内涵也越来越受到重视，在消费态度上，更注重个人感受，舒适、清洁、愉快、安全等因素也开始逐渐纳入广大消费者们的接受范围，人们对旅游消费注重方面，价格因素不再是首要考