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企业内部培训师培训 [企业内部培训师技巧训练] Trainer Professional Training Trainer 培训的基本概念 培训技巧 企业常用培训方法 课程设计 培训辅助工具运用 培训师职业素养 主要内容 一、培训的基本概念 1、现代培训与组织绩效 Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动 一般教育 职业培训 目标 培养素质 提升绩效 内容 基础性 针对性 方法 教学法 训练法 时间 阶段性 终生性 效果 知识累加 知识裂变 2、企业为何作培训 提高技能---如何在岗位上让员工作出好的业绩? 1. 员工的态度: 对工作的一种看法,主动或被动. 态度是经很多事情后而形成的稳定的看法. 培训对态度可有一些影响,但不能改变态度. 态度的改变不能过多依赖培训,更要靠管理. 2. 知识: 最好是写出来,说出来. 对工作,对个人有好处 知识的培训成本很大,最好靠员工自学. 3. 技巧: 是工作中能够作出的行为.是培训的重点. 3、何时需培训? ? 新员工 ? 新产品 / 新技术 ? 新工序/工作方法 ? 员工未能达到水平 1. 当员工被招聘/提升/调整时,为了达到岗位对员工技能的要 求而对员工实施的在职的学习过程. 2. 公司业务的发展对公司人力资源发展的要求. 着眼于未来对人才的培养. 3. 为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而对员工 进行的一切活动. “培训是一件愉快的事情.” 4、达到培训效果的四种方法 部门负责人的参与. 中层管理人员的大力配合. 培训师要很好的调动培训氛围. 用正确的方法去作正确的培训. 培训效果不理想主要是不明白: 培训是什么? 培训如何做? 二、培训技巧训练 1、 减缓紧张情绪 紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功 谨记 充分准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 专注开场白 15分钟成功法 提早15分钟到达课室 检查器材、“热身” 认识学员 练习、练习、练习 看招 问好 自我介绍 故事/经验/笑话 陈述一个惊人事实 课程內容/目标/纪律 2、如何开始 3、目光交流 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 提示： 小窍门： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 4、手势运用技巧 交流 拒绝 区别 警示 号召 激情 决断 伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖朝上 手掌向上，挥向内侧 拳头向上 拳头向下 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点： 避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势 5、如何提问 １）、发挥性问题（open) ---- 你可以跟我们分享培训经验吗？ 2） 、局限性问题（closed) ---- 你曾否参加过培训课程？ 问题要简单〈抛砖引玉〉。 不要总问一个人，总问一个问题。 不要自问自答。 l ?? 问对问题，就找到一半的答案 l 问对问题，是成功教学的基础 6、对几种不同学员的处理 1）、处理参与度低的学员 a、点名作答 b、请他对学员的说话发表意见 c、投票 d、说一些他会反对/澄清的话 2）、处理攻击性学员 a、保持轻松状态 b、澄清及表示多谢他的意见 c、请组员作答 d、私下处理 3）、处理说话太多的学员 问局限性（CLOSED)问题 请学员对他的说话发表意见 指示说话已离题 总结，然后继续课程 运用“停顿”： － 以