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流程管理 流程管理（ process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业 务流程为中心， 以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法， 常见商业管理 教育如 EMBA、MBA及 CEO必读 12 篇等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称 为 BPM业务流程管理。 它应该是一个操作性的定位描述， 指的是流程分析、 流程 定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为 流程管理是为了客户需求而设计的， 因而这种流程会随着内外环境的变化而需要 被优化。 中文名 流程管理 外文名 process management 作 用 提高组织业务绩效 管理内容 预测、补货、计划、签约等 目录 1 发展历程 2 流程管理内容 ? 核心 ? 原则 ? 宗旨 ? 基本特征 ? 项目流程 ? 方法工具 3 成功因素 ? 协达流程管理 ? 内部团队合作 ? 项目界限界定 4 管理培训 ? 模式 ? 综述 5 常见问题 6BPC 1 发展历程编辑 流程管理代表作品 付勇等编著的面向服务架构一书 进入 20 世纪以来．随着机械化大生产的发展和企业规模的扩大，为了实现 市场的自．教运作，企业均按照分工理论致力于将内部的经济活动按专业部门 “各司其职”，分工细化， 使用垂直分工式的架构来运作， 从而使生产率大为提 高。这种管理模式不断发展完善，并于 20 世纪 70 年代末 80 年代初被推祟到了 极致。 但是 80 年代以后，随着高科技信息社会的到来，市场有效供给的增加以及 发达的交通运输手段， 经济日益趋向全球一体化， 市场竞争日益激烈。 与此同时， 顾客需求日益多样化， 期望值日益提高。 以往企业庞大的组织分工不但不能为企 业带来效率的提升，反而成为组织快速应对市场的绊脚石。《 SOA面向服务架构 与应用》一书将流程管理作为 SOA和 IT 应用的核心，标志着我国流程管理学术 研究和应用，进入了全新的发展时代。 传统的分工理论是基于这样一种概念： 分工越细操作越简单， 则越有利于提 高工作效率。现代社会，一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，片 面追求分工精细， 强调专业化， 使企业的整体协调作业过程和对过程的监控日益 复杂。管理环节越来越多，管理成本越来越高，结果致使整个企业效率低下，以 至于走到了分工原则初始动机的反面。 另一方面， 高科技的发展． 特别是计算机 的普及，使简化管理环节成为可能，以办公室自动化为例，职能部门之间的运 作．可以通过计算机编程，由机器去完成其复杂的作业流程。 同时，与市场变化和高科技发展相对应的是，今天的劳动力素质大大提高， 工作的灵活性和主动性远高于以往。 他们不再满足于从事单调、 简单的重复性工 作，对分享央策权的要求日益强烈。而以分工理论为基础的传统管理理论一向 “员工希望从事简单工作和不愿意承担责任为前提。 上述变化使企业内部组织结 构的重组和管理原则的创新成为客观要求，且存在实施的可能性。 近几年来， 流程管理不仅成为管理界学术研究的热点， 更在国际企业界形成 讨论和应用的热潮。 美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方 面的实践。