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电子商务分析与设计--终稿 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 电子商务系统分析与设计报告 题 目：赣州电信客户关系管理 组 长： 1班21龙建根 组 员： 1班18谢 颖 组 员： 1班33冯都都 组 员： 1班24陶志能 组 员： 2班10马 兰 组 员： 2班12庞桂爽 指导教师： 许 菱 TOC \o 1-3 \h \u 目录 15156 1.电子商务系统 1 19714 2.电子商务系统开发工程管理 1 3250 2.1工程角色 1 22086 2.2工程进度方案 1 26575 3.电子商务系统的分析 2 4057 4.电子商务网站的设计 3 19321 4.1电子商务网站的概述 3 24661 4.2电子商务网站的内容与功能设计 3 25019 4.2.1竞争对手分析 3 6150 4.2.2用户调查 5 5727 4.2.3市场调查 5 1428 4.2.4编制?网站功能描述书? 6 20327 4.3电子商务网站信息构造与风格设计 7 26892 4.3.1网站定位 7 15986 4.3.2网站栏目设计 7 48 4.3.3网站目录构造 7 14935 4.3.4网站设计 8 32303 4.3.5首页设计 9 19057 4.3.6开发环境 9 4662 4.3.7数据库设计 10 6518 5.电子商务平安设计 11 31612 5.1防火墙 11 29642 5.2验证码技术 11 24243 5.3数据加密技术 11 21934 6.电子商务系统实施 12 28681 6.1网页开发技术 12 28612 6.2网页制作软件 12 24090 6.3效劳器的分类选择 12 31926 6.4域名申请 13 3454 7.电子商务系统的运营维护与评估 16 赣州电信客户关系管理 1.电子商务系统 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进展各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。 2.电子商务系统开发工程管理 2.1工程角色 投资者：陶志能 用户：马兰 谢颖 分析人员：庞桂爽 冯都都 开发人员：龙建根 2.2工程进度方案 用例 顺序 开发周期安排 难度 用户的录入 1 11月23日-11月25日 简单 用户登录 2 11月26日-11月27日 简单 用户投诉或建议 3 11月28日-11月30日 难 业务查询 4 12月01日-12月03日 简单 发送节日祝福 5 12月05日-12月08日 难 积分兑换 6 12月09日-12月10日 简单 优惠活动通知 7 12月11日-12月11日 简单 信用累计 8 12月12日-12月12日 简单 客户专员回复 9 12月13日-12月14日 简单 客户专员查询 10 12月15日-12月15日 简单 客户经理统计、查询 11 12月16日-12月22日 难 甘特图： 3.电子商务系统的分析 (1)用例图： (2)状态图: (3)类图： 4.电子商务网站的设计 4.1电子商务网站的概述 客服效劳类型网站 4.2电子商务网站的内容与功能设计 4.2.1竞争对手分析 作为三大运营商之一，电信的进争对手主要是移动和联通，目前，三大运营商在各方面有着各自的优劣势，并采用了迥然不同的竞争策略，以下是三大运营商对维系客户关系所采取的局部方法。 (1)中国移动： “动力100〞助力中小企业客户 拓展营销渠道、扩大宣传 “动力100〞是通过中国移动提供的通信和营销信息化产品，为企业提供企业形象传播、商机发现、畅通合作、客户效劳等内通外联的企业多类信息的高效传递，方便企业实施精准销售、低本钱地开展营销工作。“100〞代表着百分百动力，百倍效能，是为客户创造效能、实践价值的承诺。 各种套餐政策 套餐模式一 必选产品：集团V网+企业建站+集团彩铃可选产品：可根据各省公司提供的优势产品选择 套餐模式二 必选产品：集团V网+企业建站+移动400可选产品：可根据各省公司提供的优势产品选择功能卖点功能卖 点短号互拨：通过短号编号，实现成员之间短号互拨· 全方位内通外联的高性价比企业门户平台 (2)中国电信： “商务领航〞 是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电