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电子商务下顾客忠诚度的建立和管理 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 湖南农业大学东方科技学院 全日制普通本科生毕业论文 电子商务下顾客忠诚度的建立和管理 THE ESTABLISHMENT OF CUSTOMER LOYALTY IN E-COMMERCE 学生姓名： 陈良艳 学 号： 200641920214 年级专业及班级： 2006级电子商务(1)班 指导教师及职称： 王明宇 讲师 湖南·长沙 提交日期：2021 年 6 月 湖南农业大学全日制普通本科生毕业论文〔设计〕 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文〔设计〕是本人在指导教师的指导下，进展研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要奉献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承当。 毕业论文〔设计〕作者签名：陈良艳 2010 年 6 月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 关键词 1 一、顾客忠诚度的概念及开展现状 2 (一) 顾客忠诚度的概念 2 (二)顾客忠诚几大误区 2 1、顾客满意等同于顾客忠诚 2 2、价格优惠是提高顾客忠诚度的关键 3 3、提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度 3 (三)国内外顾客忠诚度应用的研究 3 1、案例研究 3 2、研究结果分析 4 3、未来研究方向 4 二、影响顾客忠诚的因素分析 4 (一)顾客满意因素 4 (二) 顾客价值因素 5 (三) 企业品牌 5 (四)效劳质量 6 (五)购物的方便性 6 (六) 转换本钱的上下 6 三、顾客忠诚度的应用重要性 6 (一)理论意义 6 (二)实践意义 7 1、售前客户满意行动 7 2、销售中客户满意行动 7 3、售后客户满意行动 7 四、电子商务环境下培养顾客忠诚的策略和管理 8 (一)建立顾客数据库 9 (二)树立良好的形象与信誉 9 1、确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性 9 2、网络营销企业的域名必须鲜明、简洁 9 3、提供个性化效劳 9 4、提升企业的信誉 10 (三)利用网络及时与客户沟通、交流 10 1、为顾客创立在线社区 10 2、为顾客提供免费的在线商品 10 3、定期与顾客保持联系 10 4、使顾客便于和你联系 10 (四)利用网络体验营销培育顾客忠诚 10 五、完毕语 11 参考文献 11 致 谢 12 电子商务下顾客忠诚度的建立和管理 学 生：陈良艳 指导教师：王明宇 (湖南农业大学东方科技学院，长沙 410128) 摘 要:虚拟的电子商务环境，给企业维护客户带来极大的挑战。本文在综合国内外权威资料的根底上,对国内外学者关于顾客忠诚度的解释和论证,进展比拟、分析,结合虚拟的网络环境,探讨忠诚的顾客对企业的生存和开展的重大影响，并加以实例论证,着重分析了影响顾客忠诚的因素；并论证各因素与顾客忠诚的关系，针对这些因素，提出如何管理和维护顾客，使顾客最终成为企业的忠诚者，为企业带来巨大利益的方法和策略。 关键词: 电子商务; 顾客忠诚度;虚拟环境; The Establishment of Customer Loyalty in E-commerce Student: ChenLiangyan Tutor: WangMingyu (College of Orient Scinece and Technology , Hunan Agricultural University, Changsha 410128, China) Abstract: It’s a great challenge for enterprise to maintain the customers in the virtual e-commerce environment. In this paper, compare and analysis the interpretation and argumentation of the loyalty home