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小额信贷社会绩效管理培训 小额信贷机构社会绩效管理第一期培训班 6月23日-24日 浙江杭州 花旗小额信贷培训中心 自我介绍 花旗小额信贷培训中心 姓名及名字典故 所在机构 参加培训班希望有什么收获 培训的设计效果 花旗小额信贷培训中心 了解社会绩效的概念 了解社会绩效管理的重要性和用途 可以制定社会绩效管理战略计划 了解如何实施社会绩效管理 精品资料网（） 案例一 花旗小额信贷培训中心 一个信贷员的矛盾和自责 案例一分析 花旗小额信贷培训中心 机构提出的社会发展战略和目标 信贷员的矛盾： 机构实际的信贷管理体系与绩效考核方法 机构的问题： 小额信贷方法和产品不完善 各种业务和信贷产品间存在利益冲突 缺少鼓励小额信贷业务的绩效考核和激励机制 缺少沟通和信息反馈机制 社会绩效的概念 花旗小额信贷培训中心 一个机构根据其宗旨进行经营管理所产生的社会效益。 是对社会的科技、政治、文化、生态、环境等方面所做出的或可能做出的贡献。 例如在扶贫、社会公正、男女平等、环境保护等方面的贡献。 精品资料网（） 企业社会绩效与企业社会责任 花旗小额信贷培训中心 企业社会责任 根据外部要求的 适应性行为 可不纳入内控系统 可不纳入考核评价 可不纳入报表报告 企业社会绩效 内生于企业宗旨 和目标的自觉行为 纳入内控系统 纳入考核评价 纳入报表报告 精品资料网（） 小额信贷机构的社会绩效 花旗小额信贷培训中心 小额信贷机构 通过经营管理 实现其社会目标 的结果 精品资料网（） 财务目标（商业可持续） 小额信贷机构的社会绩效 与小额信贷的双目标和双重底线相关： 花旗小额信贷培训中心 社会目标（帮助贫困、低收入 人口和微型企业等弱势群体发展） 小额信贷社会绩效管理和评估 宏观：国家政策和监管 中观：行业标准和评估评级 微观：机构的社会绩效管理 花旗小额信贷培训中心 小额信贷机构的社会绩效管理 花旗小额信贷培训中心 小额信贷机构 为实现其社会目标，通过设定指标、开展经营管理、产生社会绩效 的过程 小额信贷机构为什么要实施社会绩效管理 是小额信贷的社会目标的要求 是小额信贷行业各利益相关方利益的要求 花旗小额信贷培训中心 社会绩效管理的好处 1、社会绩效管理帮助机构以相对公开透明的方式对社会绩效的完成进行有效控制 2、社会绩效管理使机构满足客户需要，成为以客户为中心、需求为导向提供产品和服务的小额信贷机构。 3、社会绩效管理有利于财务绩效的控制。 4、社会绩效管理让机构的管理者能够在财务和社会绩效之间实现均衡发展。 5、社会绩效管理能够向捐助者和投资者证明其双重回报，从而有可能吸引更多的资金。 6、可以产生真实的社会绩效指标，让公众对机构有全面的了解。 花旗小额信贷培训中心 精品资料网（） 社会绩效管理辨证法 花旗小额信贷培训中心 社会目标 商业目标 社会绩效管理路径图 花旗小额信贷培训中心 宗旨 战略 管理 成果 影响社会绩效的因素 可控因素与非控因素 直接控制与间接控制 花旗小额信贷培训中心 社会绩效管理就是通过对可控因素 进行直接或间接控制，产生预期的 社会绩效 社会绩效管理路径图 花旗小额信贷培训中心 长期和短期目标 社会绩效指标 产品和服务 信息系统 内控系统 人力资源 绩效战略 绩效管理 利用信息 绩效成果 宗旨 成果： 内部影响 外部影响 客户定位 利用信息 宗旨与目标的确定 宗旨定义 关于机构存在目的的陈述 宗旨内容 做什么 为什么做 怎么做 花旗小额信贷培训中心 精品资料网（） 宗旨 制定宗旨的目的 回答机构存在的目的 制定战略和运营规划的基础 用于指导战略和运营 宗旨的具体运用 多少员工知道机构宗旨？ 运用宗旨的频率？ 如何将宗旨用于指导战略规划、业务规划、对内对外交流、岗位描述书和筹资策略的制定 什么时候参考宗旨后做决定？做的什么决定？ 通过什么系统了解机构如何很好地实现了宗旨？ 实践宗旨的挑战 花旗小额信贷培训中心 目标客户 贷款前状况 客户特征： 人口变量（年龄、性别） 住房条件 经营项目 社会关系 花旗小额信贷培训中心 五年后状况 机构希望客户在五年后发生的具体改变 三大社会成果 惠及目标客户 满足客户需求 改变客户生活 花旗小额信贷培训中心 案例二、目标与成果 成果： 惠