新进员工品质管理培训.pptxVIP

P1;P2;P3;P4;P5;P6;P7;P8;P9;P10;P11;P12;P13;P14;P15;P16;P17;P18;P19;P20;P21;P22;P23;ISO9000：2000背景;这20个要素包括管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件控制、采购、顾客提供产品控制、产品标识和可追溯性、过程控制、检验和试验 、检测设备控制、检验和试验状态、不合格品控制、纠正和预防措施、搬运、储存、包装、防护和交付、质量记录控制、内部质量审核、培训、效劳、统计技术;P26;2000版标准的主要改进;P28;管理思路上摈弃了20个要素的做法，以五大模块来划分 每个模块下有假设干条款 这些条款根本覆盖了原标准20个要素的要求;2000版标准的五大模块;P31;P32;P33;P34;P35;P36;1、以顾客为关注焦点;P38;马斯洛Maslow需求理论;顾客需求结构——提供另一种角度;P41;适用性：产品用起来是否方便？ 可靠性：时间长了是否容易出故障？ 平安性：有没有平安或卫生隐患？ 性价比：在某个价格档次上对产品质量的评价如何？ ;外延需求;价格需求—暂不讨论;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、互利的供方关系;P52;P53;弱化了对形成文件的要求，硬性规定的程序文件缩减到6份，即ISO9001：2000要求