职场沟通技巧（第2版）项目三-与上司有效沟通.pptVIP

一、有效说服上司的五个要点 （一）选择恰当的沟通时机，注意场合，建言献策 [小案例]：林助理建言成功 林助理见总经理笑眯眯的，此时此刻心情不错，于是抓住机会与总经理单独沟通，针对近期销售人员接二连三辞职一事提出两条建议。她说：一是建议公司对销售经理的流失原因及流失方向进行深入的调查。据原来和我同宿舍的小姚透露，她是被我们的同行有意挖走的，她在现在的公司已经升为主管了。所以我个人觉得，销售人员的流失原因可能不是待遇低这么简单。二是建议我们公司在人员聘用合同上增加保密条款，这样可以在一定程度上限制销售人员随意离聘。我有一位同学，他们公司就是这么做的。当然，这只是我个人片面的所闻所想，请李总参考。李总听了，觉得林助理提供的信息和建议很好，就采纳了这些建议，立即请人力资源部进一步落实。 领导的心情如何，在很大程度上影响到沟通的成败。当领导的工作比较顺利、心情比较舒畅的时候，这是与领导进行沟通的好时机。还有，向上司提建议要特别注意场合。领导都很重视自己的威信，因此在提出不同意见时，一般要避免在公众场合给领导提意见，话也不能说得太绝对，要留有余地。林助理抓住领导心情愉悦的谈话时机进言献策，并且她的两个建议建立在事实基础之上，完全从公司利益出发，因此得到总经理的认可并采纳。 （二）站在对方立场来考量，引起对方的需要 要说服上司，须站在上司的立场上，引起对方的需要，把话说到对方的心坎上。如果你说的话与对方的心理相吻合，对方就乐于接受。某企业车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高记录，引起了厂长的极大兴趣。此刻，生产科长根据厂长的潜在心理随即建议说：“厂长，我们是否召开一个技能操作现场会，让小王现身说法介绍操作经验，这样，就能以点带面，大幅度提高生产效益。”厂长当即采纳建议并对生产科长的想法大加赞赏。 [小案例]：A主管和B主管 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 （三）准备充足的材料与数据，具有说服力 上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以，领导采纳了B主管的方案。 在工作中要提出自己的计划和意见时，事先要尽量收集支持你计划和意见的资料，用各种数据、事实逐项证明，才具有说服力。 （四）设想领导质疑，准备答案，胸有成竹 在说服领导的过程中，领导可能会提出质疑。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答，做到胸有成竹。如果事先毫无准备，回答领导的疑问吞吞吐吐，自然很难说服领导。 （六）服从而不盲从，选择时机，适时补台 [小案例]：小陈的委屈 小陈是某公司经理助理。春节前，经理交给她一大堆名片，并亲自挑选精美的明信片，要小陈按照名片逐一打印寄出。小陈接过名片时，发现有些客户早已没有业务往来，便提醒经理不要寄了，但经理不耐烦地说：你别管，都要寄！两天后，当小陈把打印好的明信片交给经理过目时，经理却指责她将一些早已不来往的客户错误地打印在了最精美的明信片上。小陈感觉特委屈。 [课堂互动] 小陈应该如何处理较为恰当？ 作为下属，理当服从领导。但是，服从并不等于不加分析的盲从。因为领导是人不是神，也难免会犯错，做出错误的决策，发出错误的指令。面对领导不妥的指令，聪明智慧的下属应该深入分析领导的真实意图，选择时机，拾遗补缺，适时补台。小陈可以制作一张客户表格，标注出已经不来往客户的姓名，第二天再去请示经理是否全部寄名信片。此时，经理也许就会明确指出早已不来往的客户不必再寄最精美的明信片了……如此就能妥善解决问题，而不至于被指责了。 ⊙技能实训 任务1： 网上搜索资料，对各种风格的领导进行分类，自学适应不同风格类型领导的沟通技巧。 任务2： 运用与上司有效沟通的策略，尝试着与班主任或任课老师就某个主题进行沟通，并就沟通的效果进行总结分析。 任务1、2 《深受