职场沟通技巧（第2版）项目九-有效沟通综合实训.pptVIP

实训提示1-2 ??通过会议，可以将许多人聚集在一起，就某些问题与员工互相交流思想并提出相应的对策。本案例即是典型的有效会议沟通。本来李实组全体销售代表集体投诉经理李实，矛盾十分尖锐。而通过会议沟通，帮助澄清误会，处理矛盾冲突，营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出正确决策。 实训提示6 ?跨部门沟通其实并不需要很多的技巧，关键是主动迈出第一步，主动找当事人去沟通，只要投其所好，动之以情，晓之以理，搞掂人就可以搞掂一切问题。由于部门不同，大家在认知上难免有差异。怎样和别人发展成为一种相互支持的关系？ 任务评价 ? 各组评价+教师评价 评价要点： 对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进 行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一 步总结提高。 评分参考： ? 情境剧编写脚本（40分） ? 情境模拟演绎（40分） ? 情境模拟演绎点评（20分） 任务二 《江玲职场不顺》缘由剖析 学习目标 4.通过综合实训，将有效沟通理论应用于沟通实践，深刻领悟职场新人调整心态是有效沟通的基础； 5.通过实训案例分析，深刻理解领悟与上司与同事与下属进行有效沟通的技能； 6.通过情境模拟训练，深刻理解并掌握与上司与同事与下属有效沟通的内涵，学会调整沟通心态，掌握并运用与上司与同事与下属有效沟通的技巧。 实训案例 ABC公司人力资源部近期招了一批新人，都是应届本科和研究生毕业，江玲就是其中的一个，今年24岁，刚刚从某名牌大学的人力资源管理专业毕业。江玲在大学期间就非常优秀，一直是班干部和学生会干部，多次拿到奖学金，各门功课成绩都很优秀，而且家庭条件也比较优越，是个自信大方、性格温顺又不乏独立的女孩子。 实训任务 ?任务1：认真感悟：职场新人，踏实勤奋、用心做事比什么都重要.作为踏入职场不久的新人，我们首先要端正好工作态度，对工作中的每一件事情都不要轻视，切实做到“勿以事小而不为”，真正地理解工作中踏实勤奋和用心做事比什么都重要，理解“态度比能力更重要”这句话。 ?通过网络资源，了解职场新人如何做好职业生涯规划，并在工作中切实地做到沉下心来，认真做事。 实训任务 ?任务2：《江玲职场不顺》案例分析并情境模拟 ? 案例分析：以小组为团队，分组研讨江玲为何屡屡跳槽的原因以及给我们的启示。运用所学关于沟通的知识点进行分析，在进入职场后如何发挥自身优势，又积极处理好人际关系。 案例操作：从有效沟通角度，全班同学分成七个团队承担以下七幕，进行下列情境模拟演示，并制作书面沟通台词。 实训任务 ?案例操作：? （1）江玲在面试中适当地表现了自己，从所有应聘者脱颖而出，并很有自信地回答了钱总提出的刁难问题，赢得了钱总的好感。 （2）江玲初次与钱总私下沟通，表示在工作中将努力学习，但遇到了工作方法上的困难，请钱总指点迷津。 （3）钱总第一次将出差的发票交给江玲，让江玲做好帐，并且去财务报销。江玲第一次处理这类事情，请钱总指教。 实训任务 ?案例操作：? （4）钱总将多次出差的一堆差旅费发票给江玲，但并没有告诉江玲每次出差的时间和具体事项，江玲在处理财务的时候，遇到困难，想问钱总，但钱总在外出差，不方便接听电话，于是她去请教老李，老李一口回绝了她，让她等钱总回来再说。被拒绝了，江玲面子上很过不去。 （5）钱总出差回来后，第一时间问江玲报销事宜，江玲表示还没处理好，钱总很是生气，训斥了江玲，江玲态度生硬，与钱总不欢而散。 实训任务 ?案例操作： （6）江玲第一次提出辞职，钱总主动找江玲问情况，江玲如实相告，钱总与之交谈。 （7）江玲在经历了职场不顺后，在与钱总一次面谈后，心悦诚服地写电子邮件向钱总表示了感谢。 实训提示 ??一、认清自我。 二、坦诚沟通。 三、用心做事。 任务评价 ? 各组评价+教师评价 ?任务1：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。 ?任务2：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。 评分参考 《江玲职场不顺》案例分析和情境模拟各占50%。 ?案例分析报告书面文本（30分） ?案例分析登台讲演（20分） ?案例操作情境模拟演示（30分） ?情境模拟沟通脚本（20分） 任务三 林主管上下左右巧妙沟通 学习目标 1.通过综合实训，将有效沟通理论应用于沟通实践，深刻领悟并掌握巧妙进行上下左