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⊙学习目标 明确跨部门有效沟通对个人的重要性 ; 掌握跨部门沟通中沟通语言和方式的运用 ; 通过案例模拟,掌握跨部门有效沟通的技巧 。 案例1 张总监的解聘事件 想学设计的小王 ⊙案例讨论 1、案例1导致张总监收到解聘通知书的主要原因是什么?张女士在跨部门沟通中应注意什么?跨部门沟通中要掌握什么技巧? 2、案例2中小王与刘总监的沟通中出现了什么问题?为何刘总监的脸色会越来越不悦? ⊙知识链接 一、跨部门有效沟通对个人的重要性 1.对于跨部门之间存在的沟通障碍,总结起来主要来自于两方面。 一方面是企业这个组织,组织职能和权责划分不明确、架构不合理、气氛不和谐、信息系统不完善等造成的;另一方面就是员工个人,由于个体的认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在着差异,同样的一件事,不同的人进行沟通,出来的效果可能就完全不一样。 2.从员工自身角度来说,如果不能很好地掌握跨部门沟通的技巧,将有以下几项不利因素。 不利于创造良好的组织沟通环境;阻碍个人或部门工作地顺利开展;最终影响到企业的运营效率,与他人产生矛盾;使个人的工作情绪和积极性受影响;影响到个人在职场上的前途和发展。 二、跨部门有效沟通的技能 对员工个人来说,注意沟通能力的提升和沟通技巧的运用,可有效提升与其它人员的关系,增进双方的理解,达成共识。相信技巧和方法用对了,就可以达到事半功倍的效果。 (一)注意沟通方式(二)主动及时沟通 (三)准确传递信息(四)把握沟通细节(五)掌握说话的度(六)学会同理倾听 [课堂互动] 请问这一沟通问题出在谁的身上? 跨部门同事之间利用闲暇时间进行沟通,不仅可以增进相互间的了解,还可以增进双方的友谊,有助于建立良好的关系。但在沟通过程中,沟通内容的选择至关重要。公司中有些部门,如人事部、行政部、财务部等,由于掌握较多公司机密信息,部门员工在与其它人聊天时,一定要把握说话的度,注意分寸,做到“不该说的坚决不说”,不泄漏公司或部门的秘密,维护部门的利益和公司的稳定。其次,在与他人聊天时,还要注意不要随便在人后议论他人事非,常言道:“言多必失”、“祸从口出”,讷于言而敏于行是我们说话做事应该遵循的原则。 ⊙技能实训 任务1 了解跨部门沟通的技能 网上查询“跨部门沟通技能”相关资料,了解跨部门沟通对个人发展的重要性,并对跨部门沟通技巧进行全面认识。 通过分享个人与其它班级、其它专业或其它部门的沟通模式,谈谈跨部门沟通中可以运用的沟通技巧。 案例分析:以小组为团队,分组研讨本案例小王沟通失败的缘由。运用所学关于跨部门有效沟通的技巧进行分析?每组制作一份本案例分析报告;派1名代表登台讲演,时间不超过5分钟。 案例操作:从有效沟通角度,分组进行情境模拟演示,正确演绎小王如何与刘总监沟通以便达到对方教自己学设计的目的,并制作书面沟通台词。 《想学设计的小王》案例分析并操作 任务2 ⊙实训提示 《想学设计的小王》案例分析重点: 案例中的小王作为公司一名新员工,想学习新知识新技术的想法是非常好的,但在与他人沟通的问题上,还存在很多需要提升的地方。他在沟通中存在的问题主要是以下几方面。一是缺乏对沟通对象的尊重;二是对他人的工作没有表示出认同及赞赏;三是贬低了他人的价值;四是不当使用权威法。总之,几乎句句皆有问题。因此,小组在模拟说服刘总监时,一定要注意互利、尊重、认可、赞美等沟通策略和技巧的运用。 ⊙任务评价 任务1: 学生自我评价任务完成情况、所获体验等。 任务2: 评价主体:各组评价+教师评价。 评价要点:对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判,肯定成绩,提出建议,指导学生进一步总结提高。 ⊙评分参考 《想学设计的小王》案例分析和情景模拟各占50%。 案例分析报告书面文本(30分) 案例分析登台讲演(20分) 案例操作情境模拟演示(30分) 情境模拟沟通脚本(20分) 任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突 ⊙学习目标 了解跨部门矛盾冲突产生的原因、可能产生的后果及正确处理的重要性 ; 领悟跨部门矛盾冲突的有效解决方式 ; 学会换位思想、情绪管理、借力使力等跨部门冲突处理技巧 。 案例一 棕子引发的冲突 借车引发的矛盾 ⊙案例讨论 1、案例1导致A部门和B部门的打架斗殴的主要原因是什么?他们处理问题的方式是否正确?如果你是A部门的职员,你认为应该如何处理此事? 2、案例2导致肖经理和刑经理产生矛盾的主要原因是什么?这次沟通是否会影响他们今后的工作?如果你是刑经理,你认为应该如何处理此事? ⊙知识链接 一、解决跨部门冲突的重要性
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