职场沟通技巧（第2版）项目二-与同事和睦沟通.pptVIP

（一）什么是团队 团队是指由两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。乔?凯兹恩巴赫等著《团队的智慧》认为团队构成具有以下要素： 有共同的奋斗目标； 团队成员的个人成功要依靠团队其他成员； 一致认可的行动策略； 团队成员的知识与技能互为补充； 人数不多，一般少于20人。 （二）团队的特征 团队具有以下八个基本特征： 1.明确的目标。 2.相关的技能。 3.相互间信任。 4.共同的诺言。 5.良好的沟通。 6.谈判的技能。 7.公认的领导。 8.内部与外部的支持。 （三）团队精神的内涵 团队精神是团队所有成员都认可的一种集体意识，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是高绩效团队中的灵魂。反映团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。 二、优秀的团队成员应具有的品格 谦虚豁达，使你赢得团队成员的尊重； 着力小事，使你在团队中出类拔萃； 坚持创新，使你所在的团队与众不同； 善于思考，使你引领团队走出困境； 热忱工作，使你在团队中绩效最高； 诚信为本，使你带领团队无往不利； 敬业精神，使你在团队中展现潜力； 尊敬领导，使你得到更多的机会； 忠贞不贰，使你与团队共命运。 （资料来源：/doc/160337.html） 三、团队沟通与合作技能 沟通，是团队合作的关键。在团队管理中，沟通就好比人的血脉，假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。没有沟通就没有团队精神。团队沟通就是积极倾听、有效表达和求同存异。 （一）团队成员的沟通合作技能 1．愿意接受并遵守团队决定 作为一个团队人的首要特质，就是相信团队所做出的决议有其优点及必要性。也许你不是完全满意每一次的团队决议，甚至有时还可能觉得自身的权益受损，但是优质的团队人深知，在团体中并不是每一次都能找到完美的解决方案。因此若要发挥团队的整体力量，一旦做出决议后，每个人就该抛弃个人的主观想法，告诉自己“已经尽力，别太在意”，因而接受并且确实遵守大伙儿的共识。 2．主动表达高度合作意愿 合作，是团队运作的基础。身为优质团队人的你，必定有着与人合作的高度诚意，即使有些时候，自己一个人做事似乎远比跟大伙儿一起做来得有效率，但为了团体长远的利益，你仍会极乐意跟大家分享专业知识：“这是我对这件事的想法”，并耐心询问每个人是否有其他的看法：“不知道各位有没有更好的点子？” 任务2： 《企业总经理助理林女士的沟通感悟》 案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例企业总经理助理林女士的沟通感悟。林助理与同事和睦相处之道为什么会成功，对我们有何启发？每组制作一份本案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。 案例操作：根据案例内容，结合与同事和睦相处之道理论知识，合理设计具体情境，分组制作情境剧脚本，并登台进行情境模拟演示。 ⊙实训提示 《企业总经理助理林女士的沟通感悟》案例分析重点： 林助理是一位有品位有境界的白领。身处高位却依然谦虚谨慎，随和待人，因此在公司里博得人缘。林助理的经验是，与同事相处一定要注意不能显示出过强的优越感。如果你的优点显而易见的，别人都可以清楚的看到，你没有必要再为自己申明什么。在工作中取得好的成绩，是一件让人非常高兴的事情，好成绩代表了你努力的最终获得了回报，也代表了领导对你工作的肯定。 作为助理，你一定会感到喜悦。这时你需要注意的是，千万不要在同事面前炫耀卖弄。如果在同事面前过多的谈论自己的成绩和功劳，会让同事觉得你是在有意的抬高和显示自己。甚至会觉得你是在轻视或贬低别人，就会引起别人的反感。因此在沟通工作中不要卖弄玄虚，否则会造成沟通障碍。 ⊙任务评价 任务1： 学生自我评价任务完成情况、所获体验等。 任务2： 各组评价+教师评价。 评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。 ⊙评分参考 《企业总经理助理林女士的沟通感悟》案例分析和情境模拟各占50%。 案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20分） 案例操作情境模拟演示（30分） 情境模拟沟通脚本（20分） 任务二 与同事有效沟通之说话技巧 ⊙学习目标 学习与同事和睦沟通的技能，掌握说话技巧，谨防祸从口出； 理解领悟“赞美”在沟通中的积极作用，学会赞美的技能； 能以真诚之心待人，