电子商务运营组织架构.ppt

电子商务运营组织架构【图文】 电子商务组织架构建议 电子商务中心人员配置 部门 岗位 人数 部门 岗位 人数 电子商务中心 运营经理 1　 电子商务中心 仓库配送 1 客服部主管 1　 仓库打包 售前客服 1 分销部主管 1 售后客服 网盟分销 0　 企划部主管 1　 平台分销 主管兼 文案企划 1　 　 平面设计 1 财务部 经理 1 平面设计助理 0 会计 1 营销部主管 1　 出纳 1 SEM 主管兼 行政部 经理 1 CPM 行政人员 0 物流部主管 1　 法务 0 打单客服 1 人力资源部 经理 1 审单客服 招聘培训专员 经理兼 数据文员 薪资考核 总人数 　16人 初期人员配置建议 电子商务中心人员配置 部门 岗位 人数 部门 岗位 人数 电子商务中心 运营经理 1　 电子商务中心 仓库配送 4 客服部主管 1　 仓库打包 售前客服 8 分销部主管 1 售后客服 1 网盟分销 1 企划部主管 1　 平台分销 1 文案企划 2　 　 平面设计 2 财务部 经理 1 平面设计助理 1 会计 1 营销部主管 1　 出纳 1 SEM 1 行政部 经理 1 CPM 1 行政人员 1 物流部主管 1　 法务 0 打单客服 1 人力资源部 经理 1 审单客服 1 招聘培训专员 1 数据文员 薪资考核 经理兼 总人数 　37人 中期人员配置建议 电子商务岗位职责及招聘要求 职 务 岗位职责 招聘要求 运营经理/店长 负责B2C网站的运营管理、负责推广销售目标的完成； 负责B2C网站营销、促销方案的策划审核、监督执行、数据诊断、优化改进； 负责协调客服、运营、营销、渠道拓展等岗位配合完成日常运营及大型促销活动； 负责营销、交易、商品、会员等运营数据的诊断、研究、提升，对整体销售业绩负责； 配合领导完成其他运营管理工作。 教育背景：大专及以上学历；广告、市场营销、电子商务相关专业优先 工作经验：2年及以上B2C网站运营管理经验，有3年及以上的B2C网络营销经验者优先； 工作技能： 精通B2C网站运营流程、管理规则； 熟悉B2C网站的操作和其各种营销工具的使用； 较强的数据分析能力，精通如何流量、转化率，客单价； 有丰富的B2C网站运营团队建设经验，有独立策划并执行大型推广及营销活动经验者优先； 较强的逻辑思维能力、沟通能力。 职 务 岗位职责 招聘要求 售前客服岗 通过在线方式为客户提供购买咨询解答服务，准确理解客户的表达以及需求信息，很好的完成客户咨询以及客户下单交流，引导客户消费； 负责订单的处理及跟进，保证商品快速、顺利地到达客户手中。保持良好客户的体验度； 突破传统销售局限，创造良好的销售额记录； 负责客户各种评价的处理； 男女不限，中专以上学历； 熟练电脑操作，主要办公软件Word\Excel等，打字速度50字/分钟以上； 熟练掌握电子商务网站购物流程； 个性开朗，做事认真、勤快、有责任心； 具有较强的学习能力、沟通能力和良好团队合作精神，主动、认真有责任心。 售后客服岗 接收客户在线及电话售后咨询，对简单的问题给予及时的操作指导和建议； 退货处理：针对客户的退换货反馈要求，判断是否复核退换货条件；负责商品退换货协调处理，并对退货情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门; 投诉：针对客户购买过程中提出的投诉予以解答协商，对投诉情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门； 负责审核货到付款可疑订单，主动联系客户，确认客户订单信息，防止恶意订单； 电子商务岗位职责及招聘要求 电子商务岗位职责及招聘要求 职 务 岗位职责 招聘要求 营销推广岗 负责公司旗下网店的推广工作，能熟悉运用SEM等营销工具； 负责B2C网站的营销推广，并实施网站的促销管理工作； 负责建设及管理各类口碑营销渠道，如微信、微博等与用户互动沟通。 男女不限，大专以上学历，一年以上网站推广经验，有大型B2C网站工作经历者优先； 熟悉互联网各类推广资源，至少1年以上 SEO/SEM推广实施经验（有优秀案例）； 熟悉网站运营规则、交易流程、后台管理。 渠道分销岗 负责公司旗下的B2C平台（包括京东商城、麦考林、当当网、一号店、耀点100等）渠道开拓与管理维护； 负责与合作B2C平台的订单处理、对账收款等工作； 负责分销合同的管理，业绩的评估、总结； 制定并执行对分销商的管理、市场推广与销售激励工作。 大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业； 熟悉电子商务行业，有行业人脉者优先； 具备思维活跃，有积极进取的精神及接受挑战的性格； 为人诚实、正直、责任心强，擅长与人沟通； 电子商务岗位职责及招聘要求 职 务 岗位职责 招聘要求 打单客服 负责打印发货单、快递单及订单分拣工作； 快递单的整理、扫描、统计汇