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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 建设性面对冲突 (发表日期：20XX年12月02日) 不必过激，也不要躲避。冲突，本该是合作良机。 Bill Kuehn、Steve Wille 著 有些人总是希望同事之间的冲突可以随风而逝，但是请你回想一下：你是否曾在与他人发生严重冲突后，通过努力较好地化解了矛盾？这难道不比你自欺欺人地假装什么事也没发生更好吗？ 你希望化解冲突，希望大家能够取得一致意见，但是事情并非总能如你所愿。如果两个很聪明的人发生了争执，而他们双方都没有错，你会怎样处理这种状况？如果他们双方都有错，你又会怎么办呢？ 我们可以从分析冲突的起因入手。美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）在他的人类需求层次理论中写道：一旦人的基本需求得到了满足，他就会将它们置于一旁，向着更高的需求目标进军。生存是人类