2020年橱柜导购员工作总结及2021年工作计划.docxVIP

2020 年橱柜导购员工作总结及 Work summary and 2021 work plan of cabinet shopping guide in 2020 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-012581 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 2020 年橱柜导购员工作总结及 2021 年工作计划 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 2017 年橱柜导购员工作总结及 2018 年工作计划 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 2017 年的工作,在公司 领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展， 现就 2017 年的工作情况总结如下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统 们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质， 更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作， 每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次， 他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买 东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现 一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、 耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己 的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久 而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在 2017 年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的课程，它让我学到了许多无法在大学校园里 学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销 售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连橱柜方面一些基本的问题都回答不出来，更不 要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 2017 年我参加了好几次公司组织 的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种橱柜方面的知识来充实自己。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知 识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业 余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为 让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一 点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会 比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快 乐、所以作为一名优秀的导购不但是橱柜产品的专家，他的知识也应是全方位的。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建 立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优 质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我， 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲， 我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。 当然我自己也会严格要求自己，我新的一年里我为我自己准备了以下三点： 1、维护老客户 2、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范