店面销售技巧.ppt

店面销售技巧 何炜 店面销售三目标 1暴光率高进入店面的准顾客多:活性店面 2购买率高:战斗力强 3回头率高:服务好,忠诚度高 决定店面销售的几个因素： 店址 店内布置和氛围的营造 产品线 销售人员的素质 店面销售要点(一) 1销售真理： 动之以情, 晓之以理, 诱之以利 2 “4S” :速度,机智,微笑,真诚 3接近顾客的时间: 1顾客注视某一特定商品 2顾客用手接触某一商品 3顾客好象在寻找某种商品 4 顾客与同伴商量时 5与顾客四目相对时 店面销售要点(二) 1与顾客接触时的位置和角度 2待客讲话原则: a肯定而非否定语气:只有…了 b不下断言,让顾客自己决定:我认为..不错 c多检讨自己:是我搞错了 d多赞美顾客和感谢顾客 店面销售要点(三) 1尽可能刺激顾客的感官 2先说出缺点再提出优点 3顾客的类型与: 慢性子(有耐心),易怒(动作要快),沉默(问问题),多舌(耐心),博学(赞美),犹豫(比较和建议),理智(条理与要点) 店面销售要点(四) 如何处理顾客只看不买问题 解决办法：设法把顾客的注意力集中到一两件看上去最适合他们的产品和 特点上去, 并大力突出优点.无论购买与否,一定要让他们对你的产品和服务留下不可磨灭的印象. 你可以提供各品牌的价格和优缺点对比图. 店面销售要点(五) 顾客指定要买某一品牌的商品(万能法则） 应对办法: 1先积极认同和推销其想要的东西 2介绍不同品牌产品的特点对比 3介绍顾客想要产品和我们想推产品的共同点 4充分了解其需求后,重点让顾客感受到我们产品的特色和优势符合其需求. 客户抱怨的处理 表示歉意 倾听 解决问题 感谢和回馈 总结和记录 Welcome to : mikehewei@ 知识分享的加油站