电子政务的业务流程.ppt

编辑ppt 常用的流程表示方法 信息视图 信息视图从信息的角度来表示企业流程。 信息是企业流程处理的一个主要对象，企业流程的信息视图着重刻画了企业业务流程中信息流的变化过程。 常用的流程表示方法 信息视图 （3）政务流程设计的程序 明确目的、任务，制定计划。 认真调查研究。应以问卷、面谈访问、实际观察和文献资料等多种方式充分了解有关情况。 分析评价既有流程。 规划新流程。 实验评价审批新流程方案。 正式确定新流程。 （4）政务流程设计的基本方法 取消：清除流程中无存在价值的过程和操作等。 增加：增添具有必要价值的过程方法和操作等。 压缩：压缩有存在价值，但规模、数量超过实际需要的过程、方法和操作等。 扩展：扩展现有规模、数量等达不到实际需要的过程、方法和操作等。 合并：合并实际上不具备独立存在理由的过程、方法和操作等。 分开：分开规模过于庞大、分解开来独立存在更有利的过程、环节和岗位等。 均衡：让构成流程的因素之间建立一种和谐关系。 侧重：强化构成流程的某一部分或者某几部分因素的，提高流程的整体效能。 替代：用简便有效、经济的事物代替既有的事物。 换位：改变构成因素空间位置后，使流程更加流畅。 变序：改变既有流程中构成因素之间的时间顺序。 流程再造的基本方法：变序 例 流程再造常用的方法（ESIA法） 清 除（Eliminate）：清除非增值的活动 简 化（Simplify）：对流程中必要的活动进行简化 整 合（Integrate）：对流程的活动进行整合 自动化（Automate）：在清除、简化、整合的基础上利用信息技术实现流程自动化 流程再造的方法（ESIA法） 清除 简化 整合 自动化 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调 表格 程序 沟通 技术 流 流程 问题区域 工作 团队 顾客 供应商 脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析 流程再造的方法（ESIA法） 丰田公司估计，许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做有效的工作 25%的人正在等待着什么 30%的人可能正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作 5%的人看不出来是在工作 （5）政务流程再造的基本步骤 第一步：勾勒远景 (Envision) 首先需要高层领导认流程改造之重要性，争取高层领导支持。　 其次，寻找发现流程再造的机会，确认各项作业流程及需改进之处，评估本机构信息技术的能力和需要，决定要改造的流程。 还要评估机构的信息环境，确定再造的目标和拟定改造后的评价标准。 第二步：启动再造 (Initiate) 广做宣传。为让组织成员心理有所准备，负责改造之单位需与受影响的相关人员沟通，使其了解并认同改变的必要性。 组成再造小组。因为流程改造通常会牵涉到的不同部门，最好由各部门选出一、两位重要代表组成改造小组。 再造小组拟定改革进程，并依计划而行。再造小组需清楚顾客的需求。流程改造的成效，就在于顾客的需求是否被满足。 第三步：探讨病源 (Diagnose) 调查了解并分析原有的流程。 流程的病症是指阻碍、破坏机构整体效率的活动和体制。 确定那种会带来不良结果的行为、瓶颈和不必要的官僚步骤。 确定把职能信息系统分为几个系统和几个系统合并成一个大流程系统。 确定正式、非正式的机能失调政策、规则，它们导致了无价值的附加活动。 确定所有不必要的公文办公，并对所需的表格、报告提出质疑。 第四阶段：重新设计 (Redesign) 1）设计新流程 要不断地提出下列问题：为什么要做这件事，做这件事更好的方法是什么，谁来负责、什么信息技术能对流程再造进行最好的支持. 重新设计的可能性在于将一系列的活动同时用几个活动来代替，这样就节省了流程的等待时间。 处在一个流程内几项分隔的任务应尽量合并，通过一个工作岗位来描述，这样能防止重要的信息的丢失。 2）设计新人事及组织结构 新流程可能会对原有的组织结构造成冲击：分层负责，部门壁垒分明的传统组织结构　　　横向整合的新组织型态。 应考虑组织内部之沟通及如何有助于组织进行有效的决策; 同时应兼顾个人及小组之工作运行。 授权：让实际参与作业的工作人员控制作业流程，有一定的决策权，即允许事后控制，确保新流程不会出现失控。 目标：保障新流程顺畅运行。 3）设计新的信息系统 新信息系统的设计以具有弹性及经济为主。例如以局域网取代封闭式主机电脑。除硬件之外，也应考虑搭配的软件。 新信息系统若设计得当，对作业流程有很大之助益。 4）推出新流程原型。 让机构高层了解新流程的特征、作业过程、工作设计、信息系统架构及设备标准，同时让部分政府职员使用并收集使用后的反应。 该过程可以反复不断进行，修改过