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PAGE 1 PAGE 1 热线客服岗位职责任职要求 热线客服岗位职责  岗位职责:  1.负责各在线客服软件的回复和400热线的接听,接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈;  2.为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务;  3.负责所负责平台的订单导出支配发货及订单状态跟进;  4.负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题;  5.负责各平台讯息单的处理;  6.完成每月下达的销售任务。  任职要求:  1、中专及以上学历,有1年以上客服经验;  2、平凡话标准,具有良好的规律思维能力和沟通技巧,敏捷性强;  3、具有良好的服务意识,有较好的心情管控能力;  4、熟识客户投诉处理方法和技巧,对客服工作有一定认知;  5、学习能力强,擅长团队合作,较好的抗压能力。  热线客服岗位  篇2：热线技术支持岗位职责  热线技术支持工程师海康威视杭州海康威视数字技术股份有限公司,海康威视,海康威视工作职责:  1、技术咨询电话日常接听,协助客户解决设备使用过程中出现的问题;  2、针对疑难问题的记录及与相关的负责人取得联系,协助解决客户问题。  岗位要求: