第十章跨文化沟通.ppt

第十章 跨文化沟通;学习目标;案例导入;第一节 跨文化沟通概述;资料卡：;二、跨文化沟通的概念; 织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。 3．国家间的跨文化沟通 跨文化人际沟通是指不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。这种沟通不一定是与外国人直接进行沟通，日常接触到的外国音乐、电影、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。; 在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表???等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加会导致编码者和解码者所指的含义和行为上的差异。 跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型（见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。 ;图10-1跨文化沟通模型; 沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。 与原信息相比，重新被编码的信息受到了文化的影响和修改，在含义上已经发生一定的变化。不同文化差异的大小，对编码的难易、信息改变程度都有影响。信息在A文化、B文化之间发生的变化比C文化与A、B文化之间的变化要小，这是因为A文化与B文化之间有较多的相似之处，而C文化与A、B文化之间则有较大的差异。;三、跨文化沟通的相关理论 ; 3．行为角度 行为角度的跨文化沟通能力，主要在跨文化互动中让人们完成工作目标、达到沟通目的。它包括五种行为：传递信息的技巧、适宜的自我提示、行为的灵活性、互动管理和社交技巧。 （二）霍夫斯泰德的文化五维度理论 荷兰学者霍夫斯泰德在研究IBM全球雇员的文化基础上，提出“文化五维度理论”，该理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，霍夫斯泰德认为对管理活动和管理模式有影响的文化层面有五个维度：个体主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、阳刚性和阴柔性、长期和短期导向。 1．权力距离 权力距离是指某种文化认为公众权力和组织权力可以不公平地进行分配的程度。权力距离是民族文化差异的最典型特征，权力差距的大小情况能告诉我们一个国家中的人际依赖关系怎样。;小案例; 2．个人主义或集体主义 某些文化突出个人，而另一些文化则强调群体的理论中，个人主义和集体主义是作为不同的文化特征而被讨论的，它并不涉及国家权力是由少数人掌握还是由集体掌握的问题。 3．男性化或女性化 霍夫施泰德认为男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强，注重物质成就；女人应表现得谦逊、温柔，关注生活质量。所谓男性化是指，在社会中占统治地位的价值是成功、金钱和事业。女性化是男性化的反面，在社会中占统治地位的价值观是关心他人并讲求生活质量，人们十分崇尚关系与合作、友好氛围和职业安全。 4．不确定性规避 不确定性规避指的是一个社会感受到的模糊情景的威胁程度。并试图以提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情景，其强弱是通过不确定性规避指数来表示的。 5．长期和短期导向性 长期和短期导向性表明一个民族持有的对待长期利益或近期利益的价值观，主要反映人们对将来与现在利益进行权衡时考虑长远利益的相对程度。长远取向表现的是一种实用主义的注重将来的倾向，并不注重短期利益；而短期取向的人总是期望能快速得到结果，注重短期利益。;四、地域文化的概念与分类; 3.地域文化具有可塑性和创造性 地域文化既是传统的又是开放的，其开放性表现为物质文化领域的不断扩大，制度文化领域的不断拓展，精神文化领域的不断深化。地域文化的开放性决定了其可塑性。在中华民族几千年的历史中，各地的文化形态形成各自的特点。 4.地域文化具有相互渗透和包容性 由于各地人群的相互流动，使各地文化习俗互相渗透，互相影响，尤其在几个文化区